制图 王璟 杭州日报讯 “‘一站式’服务是如何具体实施的？”“‘交钥匙’服务后，能帮助车主减少多少环节，省去多少等候时间？”“试点何时能在全市铺开？”……日前，由专家代表、市民代表和媒体代表组成的民意观察团，来到杭州萧山车辆综合性能检测有限公司（以下简称“萧山综检”），实地体验车辆检测的“一站式”服务，并针对群众关心的问题与交警部门有关负责人展开对话。 车辆检测耗时长、多头跑、“黄牛”扰民等问题，一直是车辆检测领域的大难题。作为今年杭州公共场所服务大提升中九大领域之一，车辆检测站服务大提升将如何破题？ 问需于民、问计于民、问效于民，找准群众反映强烈的痛点难点堵点问题，才能提出有针对性的改革举措。 “现在车检是真方便。”在萧山综检的服务大厅里，龚先生一边喝着检测公司提供的菊花茶，一边看着大厅投屏上自己的爱车检测的流程和进度。“这么热的天，我只要把车交给他们，就可以在这里吹空调。”萧山工作的龚先生是第二次到这里来做车检了。“一般需要等待40分钟左右。”他说。 在这里，车主享受的是被称为“三检合一”“一站式”“一窗办”的“交钥匙”服务： 首先确认是否携带行驶证原件、交强险原件。 接下来，车主只需要三步，就能轻松完成车检—— 1.把爱车开到门禁岗亭，预检员会对车辆进行预检。 2.再将爱车停放于待检区，服务接待会收齐相关资料，并带领车主进行登记缴费。将钥匙交给服务专员，由检测专员完成剩下的所有流程。 3.验车过程中，车主只要安心坐在大厅内休息等待，车辆检测完成后在签证处领取相关年检标志即可。 此外，在服务大厅，还设有茶水服务、共享充电宝、小朋友的游乐设施等个性化的服务设施。 事实上，萧山综检早在2017年就在全国全省率先建设成为安全技术检测、环保尾气检测和综合性能检测“三检合一”的检测站，是华东地区最大、行业领先的检测机构之一。优化服务流程、基础设施、科技支撑和便民服务，实现全流程“一站式”“一窗办”这些理念和服务，是杭州交警选取这个检测机构作为车辆检测站服务大提升试点的原因。 | 
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