杭州日报

根据2020年市“12345”市长公开电话（统一政务咨询投诉举报平台）网络单位“效能指数”测评办法，对网络单位每月办理质效实施考核。90分达标，95分以上为优秀，“效能指数”每组不达标且排在后二位的网络单位（其中七个分平台和区、管委会为不达标末位），市“12345”书面通报承办单位，并给予“黄牌警告”，同时抄报市考评办。

6月，网络单位“效能指数”优秀17家，达标39家，“黄牌警告”单位3家: 市地铁集团、市钱投集团、杭州铁塔分公司。

市地铁集团本月承办671件，群众评价不满意110件，重复投诉43件，质量通报1件，效能指数87.20分不合格；

市钱投集团本月承办85件，未按时反馈1件，群众评价不满意17件，重复投诉4件，效能指数87.29分不合格；

杭州铁塔分公司本月承办40件，群众评价不满意10件，重复投诉6件，质量通报1件，效能指数73.39分不合格；

七个分平台排在前两名的为：临安区、富阳区；

区、管委会排在前两名的为：杭州西湖风景名胜区管委会、高新区（滨江）；

月承办量300件以上市直单位排在前两名的为：市交通运输局、市公交集团；

月承办量80件至299件市直单位排在前两名的为：市卫健委、市邮政管理局；

月承办量20件至79件市直单位排在前两名的为：金融投资集团、市司法局。