都市快报讯 杭州市公共场所服务大提升的号角已经吹响。

在总结深化去年火车东站服务大提升经验做法的基础上，今年杭州将推动向交通场所、旅游景区、图书馆、商圈、市场、体育场馆、医疗机构、车辆检测站、公共厕所等九大领域延伸，把公共场所服务大提升打造成为我市建设“重要窗口”的一项标志性成果。

近日，杭州“民意直通车”协调小组办公室组织开展了“公共场所服务大提升”民意直通·市民体验活动，民意观察团走进了医疗机构与旅游景区。

体验内容医疗机构服务提升

体验点四季青卫生服务中心－南星街道卫生服务中心－市三医院

“舒心就医”当场签约当场使用看病过程中最多付一次费

去医院看病，不少人都曾有这样的体验：窗口挂号需要排队付费，医生开具化验单需要排队付费，药方取药还得排队付费。跑上跑下排队的时间，远远大于看病就诊的时间。

近几年，杭州的就医流程已经大大简化，但单次就诊还需要付费两三次。去年开始，杭州市卫生健康委推出“舒心就医·最多付一次”的服务，将原先的多次付费减少到一次就诊就付一次费。

在江干区四季青街道社区卫生服务中心的候诊大厅里，有好奇的市民代表掏出手机试了试。在志愿者的引导下，一刷杭州健康码，动动手指，“舒心就医”的服务就签约完成了，当场就可以使用。

除此之外，通过“舒心就医”服务，就诊的患者还可以根据个人的信用情况得到“钱江分”，获得就诊的信用额度——“钱江分”550分以上的居民，门诊额度最低500元、最高5000元，住院授信额度15000元；未满18周岁的未成年人，则可以通过关联亲属的“舒心就医”服务共享授信额度。

“在信用额度内，就诊过程中无需付费，可以在就诊结束之后的两天内，通过手机支付。”江干区四季青街道社区卫生服务中心副院长胡芳介绍，“如果老年人没有智能手机，回头也可以通过自助设备支付。”

在街道卫生服务中心

就可预约上级医院的检查项目

另一方面，上下级医院之间的信息打通，给医患双方都带来了不小的便利。

街道卫生服务中心可以通过基层医疗卫生信息系统，接入健康档案系统，直接查询患者在杭州市级医院做的相关检查与体检数据；还可以通过杭州市卫健委开发的双向转诊平台，直接一键转诊、挂号、预约特殊检查。

“数据多跑路，患者少跑腿。”——省时、方便、贴心，成了越来越多杭州人看病的新体验。

除此之外，为了提升优化患者的就医体验，三级医疗卫生机构都在细节上做了努力。

在四季青街道社区卫生服务中心二楼的全科门诊，每位医生都配有助手或者志愿者，能够在日常门诊中服务患者。

南星街道卫生服务中心经过提升改造，给患者腾出了30个停车位；为了方便上班族和有特殊需要的人群，每天晚上5点到7点，开设方便门诊。

杭州市第三人民医院针对每天门诊人数较多的情况，设置了5台“报到机”。患者就诊前扫码“报到”，可缩短候诊时间，提高就诊的效率；从原先取药的“人等药”变为“药等人”，受益于信息联通，药房可以第一时间获取患者的药物信息，患者只需走到对应窗口扫码，药品对应的感应灯就会亮起，等候时间大大缩短；一楼大厅增设了一站式服务中心，咨询、预检、医保办理、医疗证明审核、异地就医结算咨询等功能一应俱全。

在家门口

怎样才能享受到大医院般的服务？

半天的实地体验下来，市民代表们纷纷点赞，但也提出了各自意见和建议。

对于如何整合医疗资源，让市民在家门口就可以享受到大医院般的优质服务，成了大家讨论最多的话题。还有市民结合自己的亲身经历，提出了上下级医院信息沟通不畅、夜间看病不便、大型医院电梯难等、停车麻烦等问题。

优化患者就医体验、缓解医院周边停车难等问题，一直是医疗机构服务提升的努力方向。

杭州正在和将要做的是：拓展健康码应用、推进检查检验结果省市互信共享、提升门诊智慧结算率、在有需求的社区卫生服务中心增设夜间急诊试点、“一医院一方案”解决停车难等。

体验内容旅游景区服务提升

体验点良渚地铁站—数字公交—良渚古城遗址公园

从地铁站直达古城遗址公园数字公交旅游专线更智能

从地铁2号线良渚站D出入口出站，就可以看到一块醒目的指示牌，写着“良渚古城遗址公园直达车”。

1222路公交数字旅游10号线，是城市大脑文旅系统赋能的最新便民服务，由良渚地铁站开往良渚古城遗址公园，每日运行，半小时一班，票价两元。

这条旅游公交专线的窗户上贴着它的“名片”，上面有两个二维码——一个扫码就能看到这条旅游专线的线路及运营时间；另一个二维码是余杭文旅数据在线，可以找景点、找酒店、找厕所、找停车场……

骑智能单车租语音讲解

更轻松自由地玩遍古城遗址公园

良渚古城遗址公园需要实名制预约参访，个人预约需要提前1-7天在“良渚古城遗址公园”微信公众号、“良渚古城遗址公园”支付宝小程序等渠道进行线上预约，访客预约时需要提供姓名、身份证号、联系方式等信息。

预约成功后，系统会发送预约成功消息，现在每天预约人数不超过3000人。

在良渚古城遗址公园游览，特别推荐智能骑行服务。相比观光车，这种景区内的共享单车让游客可以更自由地游玩参观。

公园有定制讲解服务，可以请专业讲解人员，边游玩边讲解。

值得一提的是，公园还可以租语音讲解设备，20元/副（共计38个讲解点），押金200元。如果是跟朋友一起来，想详细了解景区，又觉得定制讲解服务太贵，租一个语音讲解设备也是极好的。（方馨翊）

去医院看病

怎样更方便？

去景区游玩

怎样更尽兴？

你希望身边的社区卫生服务中心开夜间门诊吗？你觉得去哪几家医院看病停车最不容易？……

你知道景区的预约旅游服务吗？你用过景区语音导览或电子讲解系统吗？……

医疗机构与旅游景区的服务提升，和每个人都有关。

有什么意见和建议，请和我们来聊一聊——