每日商报81岁的俞奶奶缓慢起身，在放药的抽屉里找了一下，取出硫酸氨基葡萄糖胶囊吃下。这是她每天要服用的7种药之一，主要用来缓解膝关节炎。对于这位年事已高的独居老人来说，每天按时吃药已经成为她安全感的来源。

前段时间，这个安全感差点被“打破”。俞奶奶说，疫情比较严重时，她的硫酸氨基葡萄糖胶囊马上就要吃空了，而社区管控措施加严，再加上担心出门交叉感染，她只好请社区工作人员帮忙买药。但提出这个请求时，她也很心疼:那段时间社区工作人员最忙，有人从大年三十开始就没休息过，有人要帮隔离居民买菜，要紧急安装各种防疫设施，还要挨家挨户了解情况……说着，俞奶奶露出心疼的眼神：“我年轻的时候是文艺团的，唱歌跳舞都是一把好手，现在老了啊，上下爬楼都很难，只能麻烦这些姑娘们（社区工作人员）了。”

老人出门买药难，社区工作任务重，疫情下，不少的杭州社区都面临这样的难题。昨天，由每日商报、杭州市文明办、阿里健康、天猫医药共同举办的“迎接春天，温暖同行——‘慢性病福利计划’进社区”活动，走进了杭州上城区西牌楼社区和富阳区鹳山社区，希望通过科技智慧来帮助老人们。在阿里健康工作人员的指导下，养老服务工作人员进行了一场特殊的学习，掌握了用淘宝App看病、买药的新技能。他们还走入社区老年人的家中，帮助老人熟悉在线问诊和买药的操作，并且送上阿里健康版的天猫精灵和家用高血压仪，希望从各个方面给足老人慢性病患者安全感。

买药难？试试线上问诊、买药 88岁“网瘾少年”很感兴趣

上了年纪，各种毛病都来了。家住西牌楼社区的俞奶奶有心脏病、肺动脉高压等各种慢性疾病，一天要吃7种药。对子女不在身边的她来说，不光买药是件要紧事，也需要有人时常关注她的身体状况。

考虑到疫情期间老人可能无法去医院复诊的情况，阿里健康互联网医生曾翔上门后第一时间为老人现场看诊，并在手机上为俞奶奶演示了线上问诊买药的过程，只要打开淘宝扫一扫俞奶奶常用药品的条纹码或者直接拍摄药盒，系统立刻就找到了所需药品。第一次体验线上买药的俞奶奶表示：“有急需的时候很方便，有需要的话会试试，等我上海的儿子来看我的时要跟他说一下。”

今年88岁的寿桂浩爷爷是一位抗战老兵，也是富阳鹳山社区的“明星人物”，一提起他，社区工作人员立马夸赞：“老人很厉害的，玩游戏一把高手！”退休后，寿爷爷成了一位“网瘾老人”，最爱在电脑上打游戏，连连看、麻将等小游戏都很精通，时常玩着玩着就入了神。疫情开始到现在，寿爷爷一直没出门，有电脑游戏陪伴的他表示一点也不无聊。乐于接受新事物的寿爷爷，在阿里健康工作人员现场演示了一遍线上问诊买药的方式后，立马表示感兴趣：“网上买买就到家，那是很方便的呀。以后有需要，一定要叫我外孙女帮忙买！”

有网上买药需求的老人不少。在走社区的过程中，记者还遇到一位66岁的阿姨，前段时间因为需要的药品在本地买不到，这位阿姨便想在网上购买，但因为网上操作不熟练，没有完成购买。现场，阿里健康工作人员赖翠虹为阿姨进行了演示：“只要扫码点击进入商品详情页，完善个人健康档案，就可以加入慢病福利计划，完成在线上买处方药。”

西牌楼社区书记郭红琴告诉记者，疫情期间很多老人都有买药的需求，线上下单的方式也是给老人在应急时期多一种买药的选择方式。对此，富阳鹳山社区书记也表示：“很多慢性病老人都需要长期配药，每次都要跑大医院去拿药，如果线上买药的系统后续能连接进社保，相信对很多老年人和子女来说更是一件好事，为老人提供了一种买药的新选择。”

老小区80%居民是老年人 线上或成老人新购药方式

据卫健委发布数据统计，全国3亿慢性病患者，其中超1.8亿是老年人。疫情期间，这些老年人行动不便，哮喘、糖尿病等慢性病用药量又大，许多人面临断药难题。也是这个时候，越来越多人关注到了线上购药。

西牌楼社区工作人员告诉记者，社区6800多个常住人口中，老人就占30%左右，其中有不少人都有慢性病需要长期用药，“疫情期间，特别是比较严重的时候，每天都能接到老人需要买药的电话，但是社区只有13个工作人员，又要管理卡口又要帮忙采买物资，很多时候忙不过来。”疫情期间，因为社区附近的社区医院有的关门了，工作人员只能去街道的社区卫生服务中心拿药，“接到老人买药诉求后，需要先上门将社保和病历本取来，到了社区卫生服务中心后还需要排队，来回大概要两个多小时。”

同样，鹳山社区也很难，这是个典型的老小区，老年人口占了社区常住居民的80%，且大多数亲人不在身边。疫情期间社区按照要求在各个卡点设置并限制外来人员进出后，许多老人也都感觉生活上多有不便。

阿里健康推出的——“慢性病福利计划”能适当缓解这一困境。2月2日，国家医保局发布放宽慢性病处方药用量的通知，而为降低其他患者线下就诊交叉感染风险，阿里健康等互联网企业第一时间在淘宝App上线“买药不出门”服务，通过线上问诊开方、药品配送到家的互联网就医方式，让慢性病患者在线就能买到所需药品。2月26日，阿里健康和天猫联合宣布启动“放心购药”计划，全国慢性病患者可以在天猫上购买处方药，1天之内在天猫找药的慢性病患者人数增长了200%，足以可见需求量之大。

加入“慢性病福利”计划 有了自己的私人“云医生”

昨天，阿里健康还宣布，未来3年，“慢病福利计划”将走入10万个社区，覆盖1亿慢病人群。据了解，慢病福利计划建立在阿里健康之前和天猫联合“放心购药计划”基础上，为慢病人群提供专属“云医生”、原厂药品直供、个性化用药指导等一系列慢病管理服务。患者只要打开淘宝、天猫APP搜索药品名称，选择带有“慢病福利计划”标识的药品，点击进入商品详情页，完善个人健康档案，就可以加入慢病福利计划。

加入慢病福利计划的会员，相当于有了一位随身的专属“云医生”，除了一年内可以随时免费咨询在线药师，每次购买药品后，还能收到该药品的用药说明短信，定期收到健康管家（包括专业药师和营养师）的个性化用药指导电话。此外，为了让上天猫购药的老年人可以轻松搜索药名，淘宝还上线了“拍药盒”功能。用户只要打开手机淘宝“扫一扫”，使用页面底部的“拍药盒”功能，或者直接扫描药盒上以数字8开头的追溯码，就能快速找到所需药品。