杭州创建文明城市进入决战关头，在众多辛勤工作者中，有一群特殊的人，他们每天活跃在杭城的大街小巷，及时发现城市管理中的细节问题，并通过信息上传、交办、核查，促使问题得以快速解决。他们的身份是——数字城管信息采集员。他们从事着怎样的工作？他们的工作，对于这座城市来说意味着什么？昨天上午，我们先后跟着两名信息采集员，体验了一回。

上午9时23分，我们巡查到叶青兜路，一个微小细节引起采集员马大姐的注意——

“这种细节问题，我们发现了，都要第一时间上报，然后很快就有人来处理。”马大姐拿出自己的专业工具——一款酷似手机的城管通，给现场拍了照，然后将照片和具体信息上传到数字城管系统。

9时30分，“城管通”传来最新消息：问题已经反馈给辖区管理部门，并且已经有人正在赶往现场处置。9时45分，我们再次来到原地核查，外露的电线已经移回到井盖内。

看我很惊讶，马大姐并无意外。“一般人都觉得这种小事没人管，其实不是的，我们每天都会在大街小巷巡查，一旦发现问题，都要及时上传，紧急情况，比如垃圾，半小时内要清扫完毕，而井盖缺失，在1个小时内要恢复原状。”

后来，在上城区清江路256号附近，还真发现了一块缺失的无主井盖，采集员立即拍照上传，30分钟后，再次经过该地时，井盖已经补上。

“想当信息采集员不是光吃苦就可以的，观察力要很强，边边角角的问题都要及时发现。”正说着，马大姐又拿出城管通，对着路边一只监控探头杆子拍照，“你们看，这根监控探头的杆子生锈了，影响城市美观，一定要维修好！”马大姐以前做过服装生意，后来放弃做起了信息采集员。“收入不一定比以前高，但自己发现的问题那么快就能得到解决，成就感强多了。”

22岁的王如意来自江西，小姑娘当信息采集员已经3年多了，负责从环城北路到庆春路一段的信息采集。跟着她走了一段，发现她特别忙。路边垃圾桶的门敞着，她马上去关起来；店家把自行车停到盲道上了，她赶紧上前把自行车挪好，“这些小事情，我们自己也能做，就不必拍照上传再等其他人来处理，这样可以避免人力资源浪费。”

市城管委信息处置中心负责人说，文明城市创建需要所有人共同努力，而数字城管所做的，恰如医生给人做体检，及时发现身体里的毛病，并通过协同工作机制及时治疗，防患于未然。发现问题不是目的，促进城市管理水平上台阶，为文明城市创建成功打基础，才是数字城管的工作目标。

据了解，自开展创建文明城市工作以来，数字城管信息采集员共上报问题594838件，交办464410件，普查72119件，经处置结案357450件。其中紧急、重大案件1233件。