都市快报 记者 岳雁

成立业主委员会，是每个新建小区的大事。业委会的主要职责应该是代表业主来监督和协助物业公司管理好小区，维护广大业主的权益。

然而，在三墩的协安紫郡西苑，业委会和业主最近为了要不要找新的物业闹了起来。

事件回顾：

小区要换物业 

新物业候选人涨了物业费

位于三墩的协安紫郡，是周边体量较大的楼盘之一，也是当年的红盘。分为东苑、西苑。

西苑建设较晚，在2015年交付。2017年左右，才迎来了大部分居民的入住，目前已经有800多户居民。

2018年5月，协安紫郡西苑成立了业委会。那之后，小区的业主群里，开始传出更换物业的风声。

今年1月，小区召开了业主大会，通过第三方进行调查。结果，67%的业主同意重新选聘物业，28%的业主选择了续聘。

2月，业委会委托了省招投标公司，在政府采购网上发出公告，要招标新的物业。之后，共有13家物业公司报名，最终5家公司参与投标。

3月12日，正式开标。5人评委团（1个业委会成员、1个业主代表、3位专家）通过打分，龙湖和绿城的物业公司分列第1名和第2名。两者都成为了候选人。

当天，同时爆出的还有两家公司的标书。其中物业费一项中，业委会给出的底价为每平方米不可超过3.35元。

绿城物业的报价，为高层每平方米3元。龙湖的报价，则是每平方米3.3元。而小区现行的物业费，则是每平方米2.35元。

也就是说，不管最后选了哪家物业公司，协安紫郡西苑的物业费肯定都要涨价。根据户型不同，每户人家每年的涨幅在1000-3000元之间。这也成了协安紫郡西苑业主和业委会矛盾爆发前的最后一根稻草。

反对业主：

业委会做事太强硬 应该给物业整改时间

部分业主觉得，业委会做事有私心。据说，业委会成员在入选前，和物业发生过纠纷，所以才致力赶走物业，而且招标有猫腻。

“从来没看见过这么强硬的业委会，一点点反对意见都不能有。”面对记者，姜先生说个不停。

姜先生说，在业主群中，经常可以看见业委会骂人。如果有业主提出异议，立刻就会被围攻。

“好好的小区，弄得宫心计一样，说话阴阳怪气的。”姜先生掏出手机打开微信群，找出一段段对话。“有个业主提了一些建议，业委会的人，立刻就骂业主，还要把业主踢出小区群。”

姜先生说，紫郡小区非常大，中间还有一条主干道，物业做事的确有疏漏，业委会发现了，提醒物业是应该的，可紫郡西苑的业委会，则是开口就骂：“业委会还说过‘我们是主人，你们是佣人，佣人竟然还敢不听话’这类话，我听着很不舒服，大家都是人，物业有错可以指出，但不能不尊重。”

姜先生觉得，应该给物业一些时间，让他们整改，不要那么心急地解聘。

业主林先生则觉得，小区招标新物业这事，可以说和英国脱欧一样——是场闹剧。

“在之前开业主大会投票前，业委会经常会给大家灌输理念，让大家选择选聘。他们说这并不是要解聘物业，而是要给他们一点压力，去更好地服务。”林先生说，可现在结果出来了，一看涨价了，很多业主又不高兴了，觉得还是老物业好。

“就我个人来看，老物业有不足的地方，可这几个月整改还是有效果的。业委会太着急了。”林先生说，业委会对于物业整改的地方都忽视，只盯着不足的地方骂。“业委会应该对物业进行指引，哪里不好可以提出来改进方式方法，帮助物业改正。可我们的业委会，什么事情都没做，整天就是在群里骂物业。一点帮助也没有，这感觉很不好。”

林先生对物业招标过程也有不少疑虑，觉得不够公开透明：“特别是打分标准，是怎么来的，到现在也没有人解释。”

赞同业主：

涨价不是问题 

提高小区生活品质才最重要

在小区里，随机采访了近40位业主，有近20位表示同意换物业，以年轻人为主。

金先生是协安紫郡2015年交付后首批入住的业主，3年来他对物业显得有些失望。金先生觉得，已经给物业足够多的调整时间了。

小区业主傅先生也是赞同更换物业的一派，“小区物业的确不太好，很多设备都坏了。”

傅先生说，两个物业候选，涨价都不到1元，还是可以接受的。“换物业，可以让小区品质上升，也让我们生活品质上升。”

业委会： 

过程公平公正 最终选择权依然在业主手中

对于部分业主们的质疑，业委会主任孙女士感到有些委屈：“知道业委会工作难做，没想到那么难做。”

孙女士说，小区的郡廷物业，是属于开发商下属的物业公司，也是小区前期物业。去年5月份业委会成立后，前期物业需要和业委会签署一份正式合同。而在签合同前，业委会需要征询业主意见，于是才进行了业主大会投票。

孙女士说，业委会整理了好几页的整改意见，让物业整改。

“8月份的时候，物业整改依旧不到位，于是我们给了第二次机会。到12月依然不行，所以我们才召开了业主大会。”孙女士说。当时大部分业主还是同意换物业的，可是没想到物业费要涨价，这才开始闹事。

针对业主的疑虑，孙女士说，招标是全权委托省级资质的招标公司，对于物业费规定，是参考了2017年杭州市甲级物业服务价格，每平方米2.2元，可上下浮动25%。“我们小区很大，我们又想要好的物业公司，所以我们才定下了。”孙女士说，这个定价前，业委会也去过周边小区进行调研。“这个价格，业主应该能接受。”

不过孙女士也说，最终的选择权，依然在业主手中。“我们要在4月10日-16日进行业主投票。如果业主对这次招标有意见，一家物业都不选，那么这次就算流标，之后我们重新启动招标。”

对于业主们所说，业委会成员和物业有矛盾，在小区微信群中骂业主这些事，孙女士说并不清楚。“我的工作也很忙，群信息太多，并没有注意到这些事。”

社区： 

业委会工作要更接地气些

协安紫郡属于三墩紫萱社区管辖范围，目前紫萱社区正在筹备阶段。紫萱社区筹备组主任陈敏说，在周一晚上，业委会和业主，在社区内进行了一次协商。

“11个人，从晚上7点半一直谈到10点多，其间还有7个比较激动的业主跑了过来拍桌子骂人，后来被我们社区工作人员请出去了。”陈敏说，从事社区工作那么多年，也见过不少小区的矛盾，业委会在其中很重要，“业委会是业主和物业之间的润滑剂，业委会工作要更接地气一些，不能太生硬，不然好心也容易做坏事。”

接下去，陈敏说，社区也会关注、监督此事，4月份的紫郡业主大会，社区也会在现场。

其他小区支招： 

业委会行使权力不可操之过急

说起杭州物业、业委会做得最好的小区，可能都会想起城西的兰桂花园。兰桂花园的福利很好，经常用小区经营性收入给业主发放补贴。像协安紫郡小区这样的矛盾要如何解决？做了二十年业委会成员的兰桂花园业委会主任周国柱讲了讲他的经验。

周国柱说，在小区，物业、业委会、业主这三者之间，业委会的角色非常关键。一个小区物业管理得好坏，直接取决于业委会一班人是否尽心尽职，是否依法办事。而业委会行使权力时，也不可操之过急。

周国柱说，首先，业委会成员要有公益心，懂得付出，特别是不能拿钱，也不要亲自管钱，这样才会让人信服。除了这一点以外，业委会成员最好一半以上都是已退休人士，他们更有时间去管理小区的大小事务。另外，最好有几位技能型人才，比如最好有懂工程的，小区内如有需要维修或者建筑类的事务，就有专业人士可以把关；最好还有人懂宣传，业主的意见建议，业委会、物业的通告，都能有一个“新闻发言人”来专门处理，不至于大小事都报到业委会主任那里。还要有“接地气”的人，“这样的人和业主处理、沟通事情更实实在在。”

至于如何处理业委会和物业之间的关系，周国柱用了一句话总结：“和，才能共赢。”如果遇到业主对物业不满意，也不能第一时间就考虑开除物业：“换物业很麻烦，如果一有不满意就更换物业，会导致人心涣散，小区的日常管理也会出问题。”周国柱说，兰桂花园对物业不满意的时候，处理方式是很高效的：“叫物业来参加业主大会，业主反映的事情，我们共同协商解决，也要倾听物业的心声，作为一家企业，他们也有自己的运营方式。”

他认为，在业主和物业之间，业主应该占主导地位：“业主是大当家，物业是大管家。公共区域的使用要透明，资金的使用也要透明，500元以上的支出，要业委会签字才能使用。”同时，业主也要支持一线物业人员的工作，“经营性收入不错的话，过年过节给保安、保洁人员包个红包，也是对他们尽心的工作表示感谢。”