余杭晨报讯 （记者 杨荣） 预付式消费引发的纠纷新闻在报纸、电视上已经屡见不鲜，商家吸纳大量会员后，以装修等理由关门大吉，等消费者知道实情后，老板早已卷钱跑路。

近日，余杭区消保委良渚分会成功处理了一起关于预付卡消费的纠纷，为某儿童乐园的5300余名消费者挽回经济损失150万元。

良渚分会将辖区大型综合体等单位列为重点单位，经常走访，保持信息渠道畅通。2018年12月中旬，工作人员在一次日常走访中，得知某综合体里有一家儿童乐园，已经拖欠了很久的房租，负责人有携预付款逃跑的迹象。

经消保委工作人员调查了解到，儿童乐园仍在正常营业，并没有关门迹象，该乐园以预付式消费为主，且从2018年4月以来，因经营不善连连亏损。随后，工作人员多次联系儿童乐园负责人未果。

搜集到初步线索后，良渚分会立即组织人员进行深入调查，抽丝剥茧。通过查阅店内会员登记信息发现，该儿童乐园会员数量达5300余人，其中，最高充值金额为7000多元，3000元以上的有20余人，总预付费用达150万余元。据调查，会员未消费的金额已达百来万，而该乐园一直处于亏损状态，显然已经“体力不支”。面对这样的情况，良渚分会要求儿童乐园立即停止营业，并以设备升级为由做好消费者安抚工作。

停业后，工作人员始终没有放松警惕，并持续关注事态发展。因一直无法与负责人取得联系，无法进一步开展工作，他们将该情况反映给了所属街道、区消保委等上级部门，与公安等单位联动处理。

在公安部门的协助下，儿童乐园负责人终于露面了。良渚分会随即联合街道、综合体对其进行约谈，告知其行为已违反相关法律法规。通过劝说，该负责人答应将已收的预付卡费用退还给消费者。随后，良渚分会督促综合体与儿童乐园共同复核会员卡信息，确定会员卡数量及需退还余额，在乐园显著位置张贴公告、发送手机短信、微信等，通知所有消费者关于商铺到期及会员卡后续处理等相关事宜。截至1月20日，累计退还预付费用142万余元。

良渚消保分会副所长余宏表示，预付式消费等到商家真正跑路，消费者投诉时，预付费用追回的几率非常小。这起纠纷之所以能圆满解决，不仅仅是因为儿童乐园内的设备都在，更在于多部门的及时联动，最大限度、最快时间地挽回了消费者的损失。

消费提醒

区消保委提醒广大消费者，在选择预付卡消费时，要注意以下几点：

理性消费，拒绝诱惑。消费者办理预付卡应根据自身实际需求，不要被商家的推销让利所诱惑，不能因商家的优惠幅度大就忽视了潜在风险，尽量选择金额小、期限短的预付卡。

签订合同，责任细化。消费者在办理预付式消费卡时，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同。签合同前，要看清合同条款内容，事先约定双方的权利义务及违约责任，遇到约定不清或不公平、不合理条款时，应及时提出质疑，不要轻率签字。

保存证据，及时维权。消费者办理预付式消费卡后，要索取票据，妥善保管好发票、消费凭证和合同。发生消费纠纷拨打12315或向消费者组织投诉，商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应当及时向公安机关报案，依法维护自身的合法权益。