都市快报 问:我儿子是重度耳聋患者,2016年左右做了国产人工耳蜗手术,结果不到两年时间设备就坏掉了,现在厂家只答应赔我们做手术的钱和一点点赔偿金,我们不能接受,小孩子要二次手术风险很大,怎么做才能最大限度维权?
律师:卢朝辉 浙江康城律师事务所 答:你好,根据你的描述,首先,要看第一次购买耳蜗产品并手术时,与厂家之间签订的合同/协议中是否约定产品质保期及相关违约责任;如有,则按约定要求厂家承担责任。其次,根据《消费者权益保护法》第40条:消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿;消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。第49条:经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。第55条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 最后,关于维权途径,大约有以下三种方式:1.与厂家协商;2.向有关消费者协会或行政部门投诉;3.申请仲裁或起诉法院。
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