重庆万州公交车坠江事故引发全国关注，事故原因更引人深思

她18年无安全事故、无投诉、无违章，安全行车53万公里！

重庆万州公交车坠江事故引起各地人们关注。而引发此次事故的原因更令人深思。由于乘客与司机的激烈争执互殴导致车辆失控，导致10多人遇难。惨剧之后，人们都在深思，我们怎样才能避免类似事情的发生？

11月1日，杭州公交1703路司机袁金花像往常一样来到杭州客运中心公交站上班，与以往不同的是，这一天她从车队同事们的手中接到了一束鲜花，庆祝她即将光荣退休。

“开公交18年，无安全事故、无违章、无乘客投诉，甚至没有一天请过假，袁大姐创下的这个纪录，可不是一般司机能轻松做到的。”车队负责人任晶说。

说话轻声细语，笑脸上略施粉黛，今年50岁的袁金花让人很难看出是一名公交司机。但也正是因为她的温柔和耐心，在乘客，尤其是老年乘客中很有人缘。车队里的年轻同事也常常向她请教如何与乘客沟通的问题，她的答案很简单，两个字“耐心”。

“从业18年，其实我也有被乘客骂到眼泪汪汪的时候。”袁大姐笑着说起了几年前的一件委屈事，“那时候我开的是517路，在庆春门公交站，一位乘客因为抢着上车，不慎被门夹到了，为此他骂了我整整一路。我的眼泪是强忍着才没掉下来，继续定下心来把车开稳。好在到了终点站后，好几位乘客为我作证不是我的过错，这事才不了了之。”

袁师傅也没忘记，有一次开车经过天水桥，一位热情的老乘客上车后送她一朵鲜花。她说，只要为乘客提供一点点帮助，就能得到充分的肯定，这是她工作中最开心的事。

“我能做的，就是以耐心和细致回报乘客。有一对80多岁的老夫妇，常坐我的车从新江花园前往邵逸夫医院，他们每次到站前都会提前离开座位，为的是怕耽误别的乘客，我也每次都关照他们不要着急，停稳了再起身。司乘关系就需要这样的良性循环。”袁大姐说。

在袁大姐的心目中，杭州是一座司乘关系良好的城市。“比如当我们人行道礼让行人时，行人会暖心地给我们点赞，这就是一种良性互动。”

在杭州，这样的良性互动、热心帮助很常见。

10月18日上午，2路公交车在行驶至上塘路朝晖路口时，司机潘志海见手拄拐杖的老年人在斑马线前蹒跚行走，他不假思索地拉起了车辆制动，下车搀扶老人过马路。这暖心一幕被市民拍下后制成抖音上传，获得了4万多人点赞。

10月7日深夜，211路司机许友祥驾车至古墩路秀里街口时，发现一位20多岁的小姑娘被一个50多岁男子纠缠，他和车上一位年轻的男乘客一起主动护着小姑娘上车，并报了警，直到事情最终得以解决。

袁大姐说，希望所有的公交司机都能多一分耐心，所有乘客都多一分理解，这样，安全出行就有了充分的保障。