家住萧山区的朱女士最近一直在寻找龙湖天街的GM造型设计店。2016年，她在这家店办了一张价值5000元的会员卡，如今里面还有4000多元，但是店找不到了。无奈之下，朱女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事，希望商家能退还她卡内剩余钱款。

消费者

商家宣传明星造型师

才去了两次就不见了

朱女士：为了个人发型设计和护理，2016年8月，我在下沙开发区金沙大道560号的GM造型设计店，办理一张会员卡，当时店内的工作人员声称店内有几位明星设计师，可以进行比较新潮的造型设计，这让我比较心动，于是，在店内支付了5000元预付金，并且之后在店内消费了两次，现在卡内剩余余额四千余元，今年年初，我想再次来到该店进行发型修整却发现店铺已经消失不见了，我希望商家可以将店铺的其他地址告知我，或者退还我剩余4000元左右的卡内余额。

商家

现场已经更换其他店面

联系电话均无人接听

（根据朱女士提供的联系方式记者多次拨打GM造型设计的门店电话和售后电话均无人接听）于是记者在网上寻找了多通关于GM造型设计店的联系方式均为无法接通和停机。随后，记者来到位于下沙开发区金沙大道560号龙湖天街的GM造型设计店，却发现这里已经进行了重新的整修，询问了一些附近的商家，均表示对这家GM造型设计店不知情，记者询问了一位龙湖天街的工作人员，该人员表示，这家GM造型设计店已经关门一年多了，具体事宜他也不清楚。

记者在大众点评上搜索了GM造型设计后发现，店内的营业记录也在2016年底之后没有了评论和更新。

律师

商家经营不善停业

建议通过诉讼手段追回款项

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：当商家已停业或因自身原因无法履约时，消费者有权要求退还余额，并要求依法赔偿损失。

本案中，消费者在联系不上商家的情况下，首先可以向商家所在地的市场监督管理局进行投诉，也可向消费者保护协会求助。如果还是联系不上商家的话，就只能通过诉讼手段来追回款项。

建议消费者进行大额消费时要签订书面的合同，尤其是进行理发、健身、培训等预付式充值消费时最好到商誉良好、有一定规模与实力的商家进行消费。

（记者将律师的说法反馈给朱女士，朱女士表示已前往店铺所辖派出所报警登记）