昨天，西湖区转塘街道珊瑚沙社区、葛衙庄社区两个“就近办”服务点正式启用，附近居民的办事变得更加方便了。至此，西湖区34个“就近办”服务点全部实现对外服务，人社、民政、卫计、城管、公安、残联等6个部门56项公民办理事项实现“就近可办”。

什么是“就近办”？西湖区行政审批服务管理办公室相关负责人介绍，这是西湖区的一项特色服务。为方便群众就近办事，他们将公民个人生活密切相关、办理频率比较高的公民个人事项下放到了镇街行政服务中心、村社便民服务中心直接办理。

比如，原先如果是住在留下街道杨家牌楼的居民需要换病历本，得跑到6、7公里外的西湖行政服务中心办理。但现在就不用这么麻烦了，家门口的杨家牌楼社区便民服务中心就可以直接办理。

在“最多跑一次改革”中，除了“就近办”外。西湖区还推进了“移动办”“网上办”等服务。

截至目前，全区共有13个点位设置了网上自助办理区，配备电脑34台；在西湖区行政服务中心中心、之江分中心、11个镇街以及云栖小镇、西溪谷互联网金融小镇等34个服务平台累计投放24小时自助服务机35台。

而在“简化办”方面，西湖区按照“一件事”标准，推进跨部门联办，130项民生专有事项实现“一证通办”，社保参保证明、流动人口基本信息、户籍信息、房产证明信息等75类个人业务办事材料实现数据共享。

此外，西湖区还推出了多项便民服务，让群众办事更方便。比如，开通“杭州西湖行政服务”微信公众号，方便办事群众通过微信公众号查询办事指南，预约第2天起7天以内的办事号，或根据当天窗口排队情况和自己预计到达窗口时间提前取号。

还实行双休日对外服务。不动产登记、公积金服务、交通违法、城管违法、市民卡服务、医保社保服务、出入境服务等7大类服务事项26个窗口推行双休日开放服务。

同时，还开发了智能客服服务，链接在浙江政务服务网西湖平台上，基本可实现面向企业群众办事前的咨询引导服务。