“5月份我在滨江区江汉路1515号龙湖滨江天街3楼创想童年为我家孩子报名了乐高培训班，后来我发现孩子不愿意去上课，我还发现在上课期间，孩子是赤脚上厕所的，我认为是商家服务不周，没有顾及孩子可能会发生危险。因为这种种原因，让我想要终止课程，并退回剩余的课时费近15000元。但是商家却表示要扣除我20%违约金，我的孩子只上了4节课，我认为不合理。”刘女士致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映。

消费者

商家服务与管理不专业 希望退课退回剩余课程的费用

刘女士：5月中旬，我为孩子在该店花费16065元购买了乐高积木培训班的课程，一共是96个课时，一个课时为60分钟。从5月11日开始，孩子每周三去上一节课，商家表示孩子在教室里跟一位老师和一位课程顾问一起上课，家长可以在外等待。一开始，孩子上了两节课，感觉不错。在上第三节课前，商家表示，之前的任课老师调到其他校区，会安排新老师。我认为更换老师会对孩子有影响，但我还是同意了。

5月底，孩子去上第三节课，当我前往教室等他下课时，我看见孩子光着脚在上厕所，厕所马桶边上都是水，孩子直接踩在水上，课程顾问就在孩子边上也没有让他穿鞋，而老师也没有注意到这个情况。我询问商家，但对方除了道歉也没给出明确解释。第四节课上完后，孩子告诉我不想去上课。因为这种种原因我决定退课。

6月底，我前往商家要求退课退费，商家表示可安排其他老师上课。当时我表示上课时间需安排在19：00前。但商家却将时间安排在19：30，我认为这不方便，再次要求退费。

对此，商家表示合同上明确写着“乙方已在教师、场地、后勤服务等方面均有成本投入及准备，甲方擅自解约的将给乙方造成损失”所以我退费需要扣除20%的违约金。同时商家表示可以重新安排时间，但是直到7月8日，还没给我明确的时间，我又一次表示想退款，校长王女士表示，可以将20%的费用转成15节课，对此我不同意。同时，我孩子只上了四节课，我认为扣除20%的违约金不合理。

商家

可将20%违约金转化成等值金额

消费者可兑换课程或其他活动

（记者根据消费者提供的联系方式致电龙湖滨江天街3楼创想童年校长王女士）

王女士：就消费者所说孩子上厕所没有穿鞋子这件事，是我们的疏忽，我们已向消费者道歉。同时我们愿为消费者更换老师并将时间改成晚上七点，我们还表示能赠送两节课，而消费者没有同意。

我们可以为消费者退款，但按照合同，需要扣除消费者20%的手续费。总公司跟我说不允许取消20%的违约金，我也向上级争取，能够将20%的违约金换算成等值金额，这个等值金额可以兑换十五节课，也可以在培训班兑换一些夏令营活动。但是消费者仍不同意。我们愿意与消费者积极沟通，但消费者关于不扣除违约金退费的诉求我们并不同意。

律师：

违约金数额偏高

消费者有权要求调整

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在合同中设立违约金是合理的，但法律规定违约金数额一般不得超过实际损失的30%，在本案例中，20%是指违约金，消费者一共上了四节课，这个违约金数额明显偏高，消费者有权要求进行调整，也有权要求商家举证证明商家的实际损失。而消费者需要举证证明自己被迫退课是因为商家的责任导致。

在此提醒，消费者在进行大额消费时，如果商家出具格式合同，消费者应该仔细阅读合同，如果有不同意的部分，应和商家及时协商并作出修改，或做出备注。

（记者将商家和律师的说法反馈给刘女士，对方表示，希望商家能主动给她去电话协商。随后，记者致电创想童年校长王女士，对方同意会主动与消费者沟通。昨天上午，记者接到刘女士来电，她表示，商家并未主动与她沟通，将通过法律途径维权。）