去年，张小姐在江干区太平门直街92号辰意时尚沙龙办理了一张储值会员卡。“今年6月，我逛街路过该店时，意外发现这家理发店已停业。我尝试联系给我办卡的店员小陈要求退还卡内余额，却再也联系不上了。”她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

消费者 升级会员卡后店铺却停业装修

张小姐：我第一次在这家店消费是去年12月31日，当时通过支付宝转账充值了500元钱。今年3月16日我再次来到这家店，想要染个头发，却被告知我之前办理的会员卡染头发没有折扣。当时店员小陈告诉我只有再充值500元将会员卡升级之后，才有资格享受染发优惠。于是，在小陈的劝说下，我又通过微信转账充值了500元。

6月7日，我去该店时发现，店内并没有工作人员，店内还堆放着不少建筑材料。我尝试用微信与小陈联系，却得知她已离职。之后我再联系她，发现她在微信好友中将我删除了。

6月11日我再次路过该店，碰到会员负责人钟先生，我向他提出退还卡内余额的请求，被拒绝了。

商家

店铺正在翻新装修并非停业

重新开业后可继续使用

6月13日，记者来到位于太平门直街92号的辰意时尚沙龙，发现门店正处于装修状态，店内空无一人，店外也并无相关通告张贴。

（6月15日，记者根据消费者提供的联系方式致电辰意时尚沙龙太平门直街店的会员负责人钟先生）

钟先生：本店并没有停业而是在翻新装修，现计划于下月初重新营业。重新开业后，张女士依旧是我们的会员。经过查询，张女士的会员卡余额为770元，等店铺开业她便可正常消费，此外，我们也不会收取张女士任何激活会员卡等其他附加费用。

（随后，记者将这一情况反馈给张女士，她表示对此表示满意。）

律师

商家无法履约时

消费者有权要求退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：当商家已停业或因自身原因无法履约时，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。在此案例中，商家由于装修暂时停业并计划于7月重新开张，消费者应遵守与商家之间的协议。如果消费者金额充值过大并且具有频繁的美容美发需求，而此时商家又停业时间过长损害到消费者权益的情况下，可视情况要求商家退还余额。

同时也再次提醒，消费者在进行类似充值会员卡等预付式消费时，应避免充值金额过大，并且应该选择有信誉、有规模、有实力的商家。消费者应尽量与商家签订书面合同，并妥善保存发票、小票、转账记录等消费凭证。