近日，余杭区消保委“谢东工作室”成功调解了一起白金项链消费投诉。事情发生在去年底，消费者徐女士的丈夫在余杭区某商场购买了一条白金项链，折后付款17700多元，当时商场工作人员表示该款项链今后可以参加换购。

5月，徐女士到商场换购时被告知换购项链需满足一定的条件，即换购的新项链价格（按照挂牌价打8．8折计算）必须超出原项链实付价格的30％，才能换购新项链。徐女士认为当时购买白金项链时没有明确告知换购条件，双方对换购事宜协商不成，遂向余杭区消保委“谢东工作室”投诉。

工作人员受理投诉后，当面向消费者和商场负责人详细询问整个消费过程及有关情况。针对换购条件，因双方在去年交易时均为口头交流，且距现在已有一段时间，细节上很难考证。经工作人员耐心调解，最终商场同意给消费者徐女士更换一款新项链，新项链价格比原项链实付价格略高，消费者在调解后的第二天补了差价，双方均对调解结果表示满意。

余杭消保部门提醒广大消费者：在遇到商品换购活动时，一定要看清换购活动具体细则，仔细询问商家换购活动是否有附加条件。还要注意避免“口头约定”，签订纸质协议，保存好相关票据，以便发生纠纷时维护自身合法权益。