每天面对死亡证明、医院证明、墓碑照片、户口本、身份证……这些对于很多人来说有些忌讳的事，却是80后姑娘玥怡和同事的日常。他们的工作，就是帮助淘宝店铺提供过户服务，包括死亡继承。

每天面对各种死亡证明、墓碑照片

玥怡是阿里巴巴的一位员工，也是提供淘宝店铺过户服务的小二，每天忙着为店主提供过户服务。

2014年，淘宝正式推出过户服务。那时起，玥怡就是客服团队负责过户咨询的小二。

所谓的过户服务，包括店主从自然人转变为公司之后产生的过户需求，也包括因为离婚、死亡等，由店主亲人提出的过户需求等。至今，他们处理的店铺过户需求超23万，死亡继承是其中之一。而这项业务，也是玥怡最不愿意看到的。

她还记得，死亡继承业务刚上线时，每天此类的需求有10多个。出于审核的需要，玥怡和同事每天要看很多死亡证明、医院证明、身份证、户口本、墓碑照片等。频繁直击一幕幕的离别和不幸，有时会给这个80后的姑娘带来不小压力。“做梦都会梦到这些逝者的脸。”她说。

有一次的过户经历，玥怡记得尤为清楚。

去年10月，她接到来自张女士的过户诉求。

4年前，张女士的丈夫因车祸不幸离世。生前，夫妇俩一起经营了两家淘宝店，名下各一家。但丈夫过世那年，女儿只有12岁，不符合过户条件。淘宝对店铺实人认证要求的提高，无法完成认证的店铺面临关停。

虽然当时店铺成交不多，每个月2000多元，不过这是丈夫留给妻子和女儿的生计来源。

经过淘宝小二的努力，最终，16岁的女儿顺利接过了父亲留下的店铺。她也成为曾经淘宝上年龄最小的卖家。

玥怡说，虽然经常要面对这些极端场景，但是越来越深刻地明白，在一个个淘宝账户和店铺的背后，不只有“生意”和“钱”，还有情感。

心存敬畏不想转岗

过户业务的推出，和一场离婚案有关。

2011年11月，王先生和吴女士因婚姻不和协议离婚，根据财产估算，两人共同经营3年的淘宝店价值80万元，法院判定归王先生所有。离婚后，吴女士单方面将网店的密码、支付宝密码、客服旺旺的密码做了修改。2012月，王先生一纸诉状将吴女士告上法庭。

这场离婚案后，淘宝开始讨论店铺过户的适用场景和规则——此前，淘宝禁止一切店铺转让和过户，店主不再经营的网店需要关闭。

由于涉及复杂的法律场景，所以，各方论证和商家调研经过了诸多轮次、反复往来。至2014年，淘宝开始正式推出“店铺过户业务”，从离婚、死亡继承两个场景开始试水。

2014年之后，店铺过户场景陆续扩充，过户的需求越来越多。

普通的过户服务，客户的回复通常是“谢谢”“非常感谢”。而死亡继承的客户对玥怡和同事表示感谢时，情感指数会加倍。因为他们体会到过程的不易，以及来自这些小二身上的爱和善意。

目前，提供死亡继承服务的小二，除了玥怡，还有另外一位80后姑娘。“作为女孩子，经常面对这些不幸，查看逝者证照，内心不避讳吗？家里没有顾忌吗？”这是玥怡常常被问到的问题。

在阿里和淘宝，员工也会有很多转岗的选择——在一个岗位工作一定时间，想尝试别的业务或工种，员工可以发起申请。

玥怡说，从未想过转岗：“我们不怕，也不避讳，但我们心存敬畏。对逝者，也对这些爱。”