卖家不愿退货，认为买家保管不当导致了衣服被虫蛀

    根据刘女士反映的问题，昨天，记者联系了售后客服，他表示，刘女士2017年3月份跟他们反馈过腰身不合适要修改或退换，他也马上上门去处理了。“

    当时有售后记录吗？”记者问道。“有的，2017年4月1号有记录，内容是售后修改订单完成。”售后客服说，“虽然把腰身尺寸修改好了，不过刘女士说她不要这件大衣了，我们跟她沟通了多次，她就是坚决要退。”

    售后主管谢先生说，腰身大小不合适，他们已经提供了免费修改服务。“肩膀处的那个虫蛀洞，我们认为是刘女士保管不当造成，所以不同意退货。”谢主管说，他们愿意免费为刘女士修补破洞，甚至愿意免费送刘女士一件价值498元的衬衣，不过，刘女士坚持要退货。“快递发了她拒签，我们上门去送，她也拒收。这件大衣就一直在我们展厅里放着，我们帮她保存了快一年的时间。”

    律师建议：可以找质量评估机构鉴定

    对于大衣肩膀处的破洞，双方各执一词，那么这件大衣能否退掉呢？

    记者咨询了浙江鼎和律师事务所肖环律师。她表示，对于大衣肩膀处的破洞是什么原因造成的，可以找个质量评估机构进行鉴定，“若是衣服质量的问题，那么刘女士要求退货的要求是合理的。”肖律师说，如果是保管不当造成的，那么要分情况，卖家当时有没有告知衣服的材质所需要的保存条件，“如果卖家尽了告知义务，买家没有注意保存，那么买家要承担相应的责任。”

    肖律师提醒，在网购商品，尤其是定制商品时，要根据自己的实际条件来定制尺寸，要保留好聊天记录等有效凭证，存在疑惑要与商家及时沟通，建议客观听听商家的建议，确保定制商品的实用性，以免事后出现不必要的纠纷。

    此外，对于商家来说，无论是网购销售、还是实体店销售，都要尽到提前告知消费者商品情况的义务，如果是定制类的商品，出现商品更改方面的问题应该及时与消费者做好沟通。