随着互联网的飞速发展和电子商务的风生水起，大家的消费方式在一定程度上被重塑，越来越多的消费者希望在网上能够选购到极具个性化的、独特的商品，网购市场刮起个性定制风。

    然而，个性定制也存在一些风险，比如商品质量不佳、退货困难等。

    近期，河南的刘女士就遇上了一件烦心事，她花了2400多元在杭州某互联网服装定制平台定制了一件羊绒大衣，谁知收到货后却因为衣服上的一个破洞闹起了消费纠纷。

    刷朋友圈看中一件大衣，花2499元下了单

    去年2月末，刘女士在刷朋友圈时，看到了一条服装定制的推送，“当时我正好想买件衣服，看到有件大衣样式我蛮喜欢的。”刘女士说，看中了这件大衣后她就联系了顾问，“本来我还挺担心因为距离的问题定制不了，因为我在河南，那家定制店在杭州。”刘女士说，顾问让她放心，说他们店在全国开设了35个展厅，上门量体范围覆盖200多个城市，刘女士所在的地方也在覆盖范围内。

    在跟顾问确认衣服信息后，刘女士付款定制了一件标价2499元的大衣。2017年3月初，刘女士收到了从杭州邮寄过来的大衣。

    腰身不合适想修改，发现大衣有个破洞想退货

    试穿时，刘女士感觉衣服腰身不太合适，“我当时就立即联系了店家，想让店家修改或者退换。”刘女士说，大约一周左右，店家售后客服上门来取大衣。“售后客服取大衣的时候发现大衣肩膀处的胳膊缝那有一个破洞。”

    “肩膀处的胳膊缝竟然有个洞，一看到我就不想要大衣了。”刘女士说她觉得大衣质量有问题，想退货。“可售后客服告诉我说，这个洞很像是虫蛀的，说是我保管不当造成的，不同意退货。”

    “当时拿到衣服的时候我没仔细看，没注意到肩膀那里有没有洞。”刘女士说，收到衣服，她就试穿了下，觉得腰身不合适之后她连吊牌都没敢拆，就装进了白色包装袋，放在了柜子里。“我就想不明白了，明明保存得好好的，才一周的时间，怎么会被虫蛀？”

    刘女士说售后客服当时带走了衣服。“我之后跟售后客服沟通了好多次，但对方总是拖着。”刘女士说她平时工作挺忙，没太多时间精力去和售后客服理论。“这一耽搁啊，就拖了快一年的时间。”