牙齿超过30岁 总部：我们员工没那么老

起初，王女士投诉的杭州本地客服连连道歉，还称将派人上门处理。半小时不到，真就有一名员工赶到餐馆，这名员工先是同样的道歉，然后表示要将蛋糕和这颗牙回收，让公司售后部门处理。

“我当时也没多想，就让他把蛋糕和牙齿拿走了。”王女士说，事后她再仔思考，才觉得这名员工如此火速的赶来，或许只是想第一时间拿走“证据”。

不过王女士也说，最开始杭州的售后表现得很有诚意，确认蛋糕取走后，第一时间退了款，王女士决定等待处理结果，没想到的是，后面几天来自上海总部的处理意见却“变了味”。

5月11日上午，MCAKE上海总部一名客服工作人员终于来了电话，他告诉王女士，公司品控部门已经找专业机构给蛋糕里发现的牙齿做了鉴定，结果表明这颗牙齿来自一名年龄超过30岁的人。

“那个客服话锋一转，立刻就说，他们公司调查后，发现所有制作蛋糕的员工，没有一人年龄超过30岁。”王女士说，得到这样的答复她有些“无语”，MCAKE的这个说法，明显就是在推脱。

“说的好像是来自我们家里人一样。”王女士有些气愤，她告诉记者，当场的几名长辈，都再三确认过自己的牙齿完好。

“我们全家人都可以去做鉴定，看看牙到底是哪来的。”王女士说。

担心传染疾病，索赔5万 总部：再赔你一个？

之前的沟通中，MCAKE上海总部的客服人员有意让王女士提出赔偿标准，希望用赔偿来了事，但王女士更关心的并不是赔偿。

“我的家人吃过藏了牙的蛋糕，谁知道这颗牙有没有携带什么病毒，会不会影响家人的健康。”王女士提出，希望能够让对方公司将牙齿进行化验，确保自己的家人食用蛋糕后不受影响。

然而，这个要求也被MCAKE以“无法检测”为由推掉了，这下，MCAKE总部的态度彻底让王女士失望了，她一咬牙，提出索赔惊人的5万元。

“索赔五万，要的是他们一个端正的态度，不能拿我们顾客的生命健康不当回事。”王女士说，她之所以拒绝私了，并且提出惊人的五万元赔偿，就是希望MCAKE能够引起重视。

没想到，王女士得到的答复是：MCAKE只愿意为王女士免费提供一款蛋糕作为补偿。

“天呐，你说经历了这次的事，谁还敢吃？”王女士觉得不可思议。

从前天下午开始，MCAKE一方便与王女士中断了联系。等待了一天之后，王女士实在忍无可忍，昨天，她将过节吃蛋糕吃出一颗牙齿的事发到微信朋友圈。

“不管是哪个环节的疏漏，都是食品安全问题，这关系到我们的健康，在蛋糕里吃到一颗牙，可不只是恶心而已。”王女士说。

今天上午，记者电话联系了MCAKE官方客服，接线的客服人员查询后表示，来自王女士的投诉内容为“蛋糕中吃出异物”，目前系统内显示的处理结果是“已完成蛋糕退款”。至于后续沟通问题，客服人员称还需向上级确认。

随后，记者联系了杭州本地MCAKE销售的工作人员周女士，事发后她进行对接。周女士告诉记者，自己并不负责售后，只是了解过公司品控部门也进行了倒查，结论是员工口腔、蛋糕制作过程都符合要求，按照王女士反馈的牙齿存在于蛋糕胚的情况，公司认为规范操作中不会出现。

截止发稿前，记者再次联系到MCAKE官方客服，工作人员表示这起投诉公司正在加急处理中，但记者试图获取售后负责人的联系方式，被告知：无法提供，需要等待回复。目前，更多来自MCAKE方对此事的回应无法获得。