不断提升医疗服务能力 促进医患和谐 

以学科人才推动医疗技术和质量安全全面发展

都市快报 记者 金晶 通讯员 应晓燕

3月8日，一年一度“女神节”。这天一早，浙江省立同德医院/浙江省中医药研究院党委书记柴可群教授，早早来到医院，带着院领导班子，为全院的“女神”们亲手送上一枝枝带着清香的玫瑰花。

送完花，上午8点，柴可群教授径直来到医院1号楼4楼。这天，也是他名医门诊的日子。

“柴书记你来啦，我今天把小姐妹带来了，你帮她好好看看哦”“柴医生，我们是慈溪过来的，专门找你来看病的”“柴书记，最近我家老爷子胃口好多了，让我再来配点药，还交待我一定要谢谢你。”诊室门口，新老患者有序排队，一见到柴可群教授，就像见到了久违的老朋友，拉起了家常。

“今天是个好日子，我给女士们准备了玫瑰花，大家一起开心开心。”柴可群教授走进诊室，给候诊的女患者一一送了花。这一天的问诊，在轻松愉悦的气氛中温暖开启。

作为国内知名的中医肿瘤专家，柴可群教授深知肿瘤患者的不易，他和患者之间有着特别融洽的医患温度。“医疗是有温度的，要和患者走得更近一点”，柴可群教授常把这句话挂在嘴边，也不断提醒着医院员工，朝这个方向努力；而作为一家大型的三级甲等中西医结合医院的管理者，柴可群始终倡导“每一个生命都值得尊重”的服务理念，重视医疗服务的温度。

近年来，在柴可群的带领下，浙江省立同德医院一方面全面推进以“强内涵、提素质、上水平、跨台阶”和“特色化、品质化、信息化、国际化”为内容的“二次创业”，另一方面，想患者所想，不断提高医疗服务技术，改善医疗服务能力，提升百姓就医的获得感，让老百姓享受到实实在在优质诊疗服务的同时，也感受到了医院的情怀和医疗的温度。

医患温度

“以人为本”促进医患和谐 4月28日将举办 第十届“同德病友节”

2010年4月28日，浙江省立同德医院举办了首届“同德病友节”，这是医院专门为病友举办的活动，此后每年的4月28日，都是同德病友们的节日。在病友节上，病人是绝对的主角，所有的活动都为病人而设，病人有什么需求，医院都将竭力满足。再过17天，很多病友翘首期盼的第十届“同德病友节”又要开幕了。

为什么要推出病友节，柴可群书记表示，一来是感谢患者对医院的支持和信任，二来也是真正为患者服务，让患者在医院看病，也能感受到家的温暖。

在省立同德医院，病人住院后，医护人员会主动邀请他们加入病友会，如果是以前出院的病人，拨打相应科室的电话，也能报名加入。目前，省立同德医院成立了慢性肾病、糖尿病、肿瘤、心血管病、慢性阻塞性肺病、血液病、肝病和眼病等26个病友会。不少病友和医生结成了君子之交。

10年来，医院邀请过原浙江医科大学校长郑树教授、最美妈妈吴菊萍、全国道德模范孔胜东、奥运冠军孟关良等社会名人与病友分享健康与人文故事， 20多个专科病友会常年开展线上线下活动。近500场“同德市民健康大讲堂”，也深受广大市民的欢迎。

2017年，“同德病友节”创新推出“同德病友奖”。在全院所有的住院病友中海选、微信投票、专家评选下，6名充满正能量、积极与疾病斗争的病友获得首批“同德病友奖”，激励更多的病友与疾病作斗争。他们中既有身患多种癌症的抗癌明星，也有与尿毒症作持久战的血透患者，还有在对抗病魔的“长征”路上相互扶持的耄耋老人，还有将生命放心托付给医护人员的年轻姑娘。

“病友节的宗旨是倡导医患和谐，医患是同一战壕里的战友，让医患交朋友，实实在在地给予患者以帮助，构筑朋友式的医患信任关系，才能更好地应对疾病。”柴可群书记说。

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