不断提升医疗服务能力 促进医患和谐 

以学科人才推动医疗技术和质量安全全面发展

都市快报 记者 金晶 通讯员 应晓燕

3月8日，一年一度“女神节”。这天一早，浙江省立同德医院/浙江省中医药研究院党委书记柴可群教授，早早来到医院，带着院领导班子，为全院的“女神”们亲手送上一枝枝带着清香的玫瑰花。

送完花，上午8点，柴可群教授径直来到医院1号楼4楼。这天，也是他名医门诊的日子。

“柴书记你来啦，我今天把小姐妹带来了，你帮她好好看看哦”“柴医生，我们是慈溪过来的，专门找你来看病的”“柴书记，最近我家老爷子胃口好多了，让我再来配点药，还交待我一定要谢谢你。”诊室门口，新老患者有序排队，一见到柴可群教授，就像见到了久违的老朋友，拉起了家常。

“今天是个好日子，我给女士们准备了玫瑰花，大家一起开心开心。”柴可群教授走进诊室，给候诊的女患者一一送了花。这一天的问诊，在轻松愉悦的气氛中温暖开启。

作为国内知名的中医肿瘤专家，柴可群教授深知肿瘤患者的不易，他和患者之间有着特别融洽的医患温度。“医疗是有温度的，要和患者走得更近一点”，柴可群教授常把这句话挂在嘴边，也不断提醒着医院员工，朝这个方向努力；而作为一家大型的三级甲等中西医结合医院的管理者，柴可群始终倡导“每一个生命都值得尊重”的服务理念，重视医疗服务的温度。

近年来，在柴可群的带领下，浙江省立同德医院一方面全面推进以“强内涵、提素质、上水平、跨台阶”和“特色化、品质化、信息化、国际化”为内容的“二次创业”，另一方面，想患者所想，不断提高医疗服务技术，改善医疗服务能力，提升百姓就医的获得感，让老百姓享受到实实在在优质诊疗服务的同时，也感受到了医院的情怀和医疗的温度。

医患温度

“以人为本”促进医患和谐 4月28日将举办 第十届“同德病友节”

2010年4月28日，浙江省立同德医院举办了首届“同德病友节”，这是医院专门为病友举办的活动，此后每年的4月28日，都是同德病友们的节日。在病友节上，病人是绝对的主角，所有的活动都为病人而设，病人有什么需求，医院都将竭力满足。再过17天，很多病友翘首期盼的第十届“同德病友节”又要开幕了。

为什么要推出病友节，柴可群书记表示，一来是感谢患者对医院的支持和信任，二来也是真正为患者服务，让患者在医院看病，也能感受到家的温暖。

在省立同德医院，病人住院后，医护人员会主动邀请他们加入病友会，如果是以前出院的病人，拨打相应科室的电话，也能报名加入。目前，省立同德医院成立了慢性肾病、糖尿病、肿瘤、心血管病、慢性阻塞性肺病、血液病、肝病和眼病等26个病友会。不少病友和医生结成了君子之交。

10年来，医院邀请过原浙江医科大学校长郑树教授、最美妈妈吴菊萍、全国道德模范孔胜东、奥运冠军孟关良等社会名人与病友分享健康与人文故事， 20多个专科病友会常年开展线上线下活动。近500场“同德市民健康大讲堂”，也深受广大市民的欢迎。

2017年，“同德病友节”创新推出“同德病友奖”。在全院所有的住院病友中海选、微信投票、专家评选下，6名充满正能量、积极与疾病斗争的病友获得首批“同德病友奖”，激励更多的病友与疾病作斗争。他们中既有身患多种癌症的抗癌明星，也有与尿毒症作持久战的血透患者，还有在对抗病魔的“长征”路上相互扶持的耄耋老人，还有将生命放心托付给医护人员的年轻姑娘。

“病友节的宗旨是倡导医患和谐，医患是同一战壕里的战友，让医患交朋友，实实在在地给予患者以帮助，构筑朋友式的医患信任关系，才能更好地应对疾病。”柴可群书记说。

医疗服务温度

深化最多跑一次改革 医疗服务更温馨 群众就医越来越方便

如何让群众看病“最多跑一次”，浙江省立同德医院可谓是下足了功夫。医院围绕群众看病就医过程中的堵点、痛点，以患者需求为导向，不断完善各项服务流程、增强医院综合服务能力。通过“流程跑”“机器跑”“数据跑”，让患者“减少跑”“就近跑”“不用跑”，推出一系列就医便民服务举措——

不断推进智慧医院建设。建立了患者服务模块、医护模块、管理模块和安全模块的3+1信息化建设模块，100余个信息系统。2015年12月，浙江省立同德医院在省内率先启动“互联网+医疗”服务模式，患者可通过“智慧同德”App与线上医生进行“零距离”诊疗。同时，积极探索和开展放射、超声、内镜等医学影像的人工智能辅助诊断。医院信息化建设获得了国家工信部与国家卫健委联合设立的互联网医疗健康行业“墨提斯奖”。

医院将“数据信息多跑路，病人少跑路”的理念贯穿于院前、院中、院后。自助预约让“看病不排队”；智慧结算让“付费更便捷”；全景地图的推出，全程导引就医路线，就医不再走“迷宫”。

优化就医流程，整合服务资源，设立检查预约中心让“检查少跑腿”；设立入院准备中心让“住院更省心”；日间病房和日间化疗的推出，让“就医更快捷”。设立门诊综合服务中心，从预检分诊、导诊、血压体温测量一站式服务，到疾病证明、医保咨询审批服务等一章受理，推出贴心的便民惠民服务，同德志愿者队伍为患者提供服务，让就医体验更加温馨。

设立胸痛中心、卒中中心、创伤中心，让急救更高效。去年10月28日，在门诊候诊的一位老人突发心梗，第一时间启动999，以最快的速度挽回了他的生命。

智慧药房的推出，让配药更方便。2011年4月，浙江省立同德医院在全省率先推出代煎中药免费快递服务。汤药可快递到全省，中药饮片快递到全国。2016年12月推出出院患者中药带药免费快递到家。目前已累计服务超过30万人次。

转诊更顺畅。浙江省立同德医院全面托管了海盐县中医院和仙居县中医院，派驻医疗团队和管理团队，设立柴可群名中医工作室，开通远程会诊。牵头全省63家中医、中西医结合医院和42家精神卫生专科医院分别成立“浙江省中西医结合医联体”“浙江省精神卫生专科联盟”，把最好的医疗资源下沉到基层医院，促进分级诊疗建设。与美国UCLA、南加州凯克医学中心等开展国际远程会诊，让患者不出国门就能得到更方便更精准的国际医疗服务。

管理品质温度

以学科人才

推动医疗技术和质量安全

群众就医越来越安心

浙江省立同德医院非常重视提升医院的医疗技术能力和医疗质量水平，并始终把学科人才建设作为医院持续发展的原动力。

柴可群书记深知，要提升医院核心竞争力，加强学科建设是重中之重。省立同德医院先后实施了两轮“5+1”临床重点专科建设工程，推出研究型科室建设计划，启动学科建设三年行动计划等举措，促进医院学科建设。在杭州7·21燃爆事件、7·30交通事件等重特大事件大批伤员抢救中，省立同德医院集结全院救治力量，医疗综合服务能力得到广泛好评，彰显社会公益和医疗温度。

医院特别重视人才队伍建设，“同德520人才引进工程”和“同德111人才培养工程”，柔性引进12名院士、国医大师等高端人才，引进100余名学科带头人和技术骨干，团队建设成效显著，优秀的医学人才为患者提供优质的医疗服务。

作为一家中医药特色优势明显的医院，省立同德医院坚持实施科教兴院战略，以全国第五名的成绩入选国家中医药传承创新省级重点中医药研究院建设项目；与浙大、腾讯等合作成立精准医学研究中心和中医药大数据与人工智能研究中心；成立了浙江省中医药研究院磐安分院、仙居分院；在丽水成立浙江省畲医药研究所。2010年起，每年举办主题为“中西融合、传承创新”的“同德国际学术周”活动，累计开展学术活动500场次，参加人数逾6万人次，形成了省内乃至全国都较有影响力的学术品牌。与美国、意大利、德国、澳大利亚、日本、韩国等医学院校和医院建立合作关系，成立9个中外医疗联合诊疗中心，对标国际一流医疗服务水平。

为提高医院管理品质，省立同德医院引入国际先进的JCI管理模式，推进以JCI标准为核心的质量管理建设。建立了三级质量管理体系，依据国际医院评审标准、等级医院评审标准，结合医院管理实际情况制定管理制度。建立了全院紧急呼叫系统，在重点科室、护士站、卫生间、花园等区域安装紧急呼叫警铃。开展DRGs质量绩效评价体系，以提高医疗服务质量和效率。这些国际先进的质量管理方法，有效推进了医院管理水平和服务品质，让医院更有人情味，医院管理更有温度。

去年1月初开工的5.1万平方米的门急诊大楼，将于2021年上半年投入使用，将为患者提供更加舒适而有温度的、现代化、智能化诊疗环境。

“医院倡导每一个生命都值得尊重的服务理念，省立同德医院的医护人员要关心关爱患者，用暖心以及扎实的医疗技术给患者送去人文关怀和医疗温度。”柴可群书记说。