疑点依然存在： 沁园净水机的售后服务究竟有没有包给第三方？

商报讯 （见习记者 叶咪） 7月16日，本报曝光了陈女士在国美购买的沁园净水机连续两次爆炸的事件。近日，陈女士告诉记者，事件已经圆满解决，双方已签署协议，售后公司同意赔偿她所有的损失费用。

虽然事情得到了解决，但此次事件仍然有不少的疑点和问题。据记者当时采访了解，陈女士2015年购买该品牌净水机时，当时销售人员告知如果需要更换R膜，净水机会自动显示，净水机上也有需要更换R膜的指示位置，“但我已经换了几次R膜，净水机从没有自动提醒更换。”此外，陈女士表示在购买沁园净水机时，销售人员给了她第三方售后公司——杭州好帮手家居服务有限公司的电话，并告知后续更换R膜等产品问题只需要拨打该公司电话，而当记者询问沁园饮水设备天猫旗舰店是否将售后外包给了第三方公司时，店内客服则告诉记者：如果有售后问题可以拨打沁园售后电话，并没有将售后委托给第三方。在对比其他电器的售后维修单，当时开给陈女士的单证也存在疑点：其他维修单上都有相应的公章，而沁园净水机的维修单上却没有任何的公司公章。

为此，记者咨询了汉盛律师事务所的李旻律师，他告诉记者，如果维修单上没有公章，消费者必须要明确服务三包的实施主体，如果不确定，会对消费者的后续维权产生一定的问题。

那么如果再遇到这类事件，消费者应该如何维权呢？李旻表示，作为消费者，从法律上来说，无非是和两个机构打交道，一个是生产厂家，还有一个是销售方。理论上，消费者只和销售方产生买卖合同关系，但是根据消保法规定，如果货物因为质量问题造成损害，那么生产商也应当承担相应的连带责任，所以对消费者而言，必须要明确，产品的生产者和销售者分别是谁，这样才更有利于后续的维权。