商报讯 （通讯员 杨敏 记者 汪晓筠）此前，消费者周先生在位于临平的一家品牌艺术培训机构博陆培训点为孩子购买了相关的学习课程。就在最近，周先生带孩子前去上课时，却出现了他意料之外的事。“5月17日，我带孩子去上课，培训机构的工作人员告诉我，当时我的钱是交给招生老师的，现在招生老师已经离职，培训机构并没有收到我为孩子缴的学费，拒绝为孩子提供服务。我认为这不合理。”周先生将此事投诉到余杭区消保委临平消保分会（以下简称“临平消保分会”）。

钱交给了招生老师 

但招生老师却离职了

接到投诉后，临平消保分会工作人员首先向消费者了解具体情况。“经了解，消费者是通过支付宝向‘招生老师’个人支付的费用，当时这个‘招生老师’在博陆培训点从事招生工作。”

“此前，消费者已经向‘招生老师’支付过一次300元的费用，当时能够正常上课。随后，消费者又以同样的方式向这位‘招生老师’交了1288元，之后却出现了问题，且消费者也没拿到过由博陆培训点出具的收款收据。”临平消保分会工作人员说。

此外，临平消保分会工作人员从博陆培训点负责人那里了解了情况。“负责人表示，目前几次联系当时的‘招生老师’，都显示电话已关机，无法联系上。此‘招生老师’涉嫌诈骗，建议消费者向公安机关报案。在前期协商中，消费者和博陆培训点的负责人都认为不应该由自己承担损失，调解也一度僵持不下。”

经调解

消费者已收到培训点退款

由于该品牌连锁艺术培训机构总部位于临平，临平消保分会联系到了总部负责人。

“经核实，位于博陆的培训点确为此品牌的连锁培训点，此前收费的‘招生老师’也确为培训机构的招生人员，但目前此人已经离职且联系不上，培训机构也确未收到周先生缴纳的培训费用。”临平消保分会工作人员说。“我们认为，虽然消费者直接支付费用给个人不够谨慎，但培训机构对招生人员负有管理责任，同时培训机构在收费制度上也存在着一定的管理漏洞，应承担相关责任。”

经调解，培训机构总部表示，作为品牌培训机构，愿意承担相应的责任，与消费者一起妥善处理。5月30日，临平消保分会再次联系消费者周先生，周先生表示已经收到培训点的退款，并对临平消保分会表示感谢。

参加培训要选择正规机构

注意通过正式渠道缴纳学费

对此，临平消保分会提醒广大消费者，参加培训要选择正规的培训机构，核实是否有市场监管部门（或民政部门）颁发的营业执照，涉及未成年人学科类培训的，还要了解该培训机构是否有教育行政部门颁发的《办学许可证》。

同时要仔细察看场地环境，如场地的安全性、教室的通风采光情况、教学设备设施、教师资质等。报名时，最好与培训机构签订书面合同，合同中要注意违约、退款等涉及切身利益的条款。在缴纳学费时，一定要通过正式渠道向培训机构缴纳，并及时索要正规的收据或发票。这样出现消费纠纷时，可以根据材料，维护自己的合法权益。