余杭晨报讯（记者 杨荣 通讯员 徐连桥）前两天，黎先生和朋友在良渚某餐厅就餐，服务员上菜过程中不慎将菜掉到了他的肩膀上，由于菜品温度较高，加上夏季衣服又单薄，黎先生锁骨部位被烫伤，随即去医院治疗。

之后，黎先生回到该餐厅，要求商家赔偿治疗费、营养费、精神损失费等，但商家不同意。由于双方就赔偿金额无法达成一致，黎先生向良渚消保分会求助。

经工作人员调查，黎先生反映的情况属实。工作人员认为，根据《消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

餐厅服务员失误烫伤了顾客，损害了消费者的人身安全，作为经营者应该承担相应的赔偿责任。

经过调解，最终商家向黎先生表达了歉意，除支付医药费外再赔偿1000元，黎先生对此表示满意。

消费提醒

消费者在餐厅就餐被工作人员失误烫伤的事情屡见不鲜，消费者和商家都要引起注意。

一方面，消费者在就餐高峰带儿童就餐时，更应注意监管，避免碰撞。

另一方面，商家要避免不恰当用火用电等行为，叮嘱员工上菜时注意安全，并密切关注经营场所安全情况，对经营场所内有可能存在的安全隐患做好排查，遇上突发事件应及时向有关部门反映。