经本报介入“天地和”承诺三个月内退款

商报讯（记者 朱光函）“浙江天地和装饰设计有限公司直到现在还有1万元的预付款没有退还给我，现在这家公司的电话打不通，原来的办公地点也人去楼空。”近日俞女士向本报维权热线85188518反映。

记者通过查询发现，这家公司成立于2013年，在其官网上该公司宣称在全国共有40多家分公司，员工人数超过20000余人，拥有200多家电视媒体资源，品牌价值突破30亿。那么这样一家企业为何会出现电话停机负责人联系不上的情况呢？记者联系了天地和浙江公司和天地和北京总部，并现场采访了解情况。

宣传页上的价格和实际价格不符

消费者要求退回升级费和预付款

俞女士向记者提供了两份资料，分别是《天地和首届半价家装节盛大开幕》的粉红色底海报和一张标注为1万元金额的预付款收据。她介绍预付款是2017年3月7日缴的，在此之后她与天地和签订了装修协议，根据这份协议天地和承诺按照海报上的宣传为她提供装修服务。

根据海报上的内容来看，俞女士可以享受179800元豪华全包套餐；管理费由10%降至6%；免费获得25件豪华家具；免费获得美的、TCL等八大品牌电器；交88元再送2万元装修豪华礼包。以上福利都仅限50户。

正当俞女士为自己捡到实惠而高兴时，她再次接到天地和的电话。“工作人员说现在只要再缴5万元就能享受所有装修升级的服务，心动之下我又去现场付了5万元，工作人员为我更换了一份合同，我没有仔细看就回家了。”

回家后俞女士发现合同上的装修总价和第一份合同不同。“总价变成了20万元，其他优惠也没有了。我立刻向天地和提出退款要求，对方在收走了第二份合同后，将5万元的升级费退给我，但1万元的预付款一直没有退，直到现在我已经联系不上天地和的工作人员，此前该公司留给我的联系方式都显示停机。”

公司认为是俞女士违约

这1万元预付款不予退还

5月28日上午，记者来到天行国际1号楼，这里是俞女士缴费时天地和的办公地点。总共5层的大楼上挂着“天地和家装”红色招牌，记者围着大楼走了一圈发现通往该楼内部的大门都紧闭着，透过玻璃门可以看到楼内空无一人，屋内的设备已被搬空。

记者拨打了天地和位于北京的总部客服电话，对方自称姓周，当天刚上岗工作，属于临时工，对于天地和浙江公司的情况并不清楚。“天地和是全国连锁的装饰公司，浙江公司的确存在，但是否是加盟店，我无法确定，浙江公司现在的电话我也无法提供，我今天第一天上岗，总部负责人的联系方式我也没有。”随后对方挂断了电话。

而俞女士提供的天地和浙江公司座机、设计师手机和天地和相关负责人的手机号码皆为停机状态。而宣传页上的官网打开后显示为：该网站暂时无法访问。

在天行国际的物业办公室，记者了解到天地和此前的办公地点位于1号楼，他们租下了整栋楼作为办公地点，后来就搬到了6号楼11层。

在天地和，前台负责人邹先生表示，此前已退还了俞女士5万元的工程款，这从公司的层面上来说，就意味着俞女士不再是公司的客户。“此前俞女士缴纳的1万元属于定金，俞女士一方要求终止装修，所以我们认为是俞女士违约，这1万元不得退还。”

在邹先生出具的一份格式合同上，记者看到这样的条款：甲方以活动团购定金委托乙方的方式，委托乙方为甲方提供装饰装修工程的设计、预算、施工、家具、家电、软饰配套产品等一系列服务；因甲方原因要求终止合同，甲方所缴定金乙方不予退还。

昨天下午，记者再次联系俞女士了解到，天地和已经同意为她退还预付款，总计9000元。“对方称退款将在三个月内到账，我希望天地和这次不要再爽约。感谢商报记者的维权。”

律师认为合同履约不成应由天地和负责

业主可以向相关部门反映举报

对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言表示，对于俞女士的情况而言，天地和此前不予退款的说法没有依据。且从俞女士的情况来看，天地和是导致合同无法履行的主要责任方，所以天地和需要承担主要责任。“消费者可以向相关部门反映此事，或可通过司法途径解决此事。”

事实上买房装修几乎是每个家庭都要经历的大事，对于第一次装修的人来说，一时不察就会上当受骗。装修公司的套路都有哪些？如何避免这些套路？

杭州市建筑装修行业协会相关负责人介绍，装修合同中的陷阱主要包含，以低价装修合同吸引消费者，再擅自增项多收费；装修质量不合格或不符合约定；延期违约时赔付标准不清；合同中存在霸王条款。所以消费者在选择装修公司时要睁大眼睛。

中国消费者协会提醒消费者，在装修时要选择正规家装公司，与家装公司签订合同时，内容要明确、详细、可操作，应标明家装涉及材料的品牌、型号，不能笼统地用“国内名牌”、“国际名牌”之类的字眼代替。另外，装修房屋中的有些瑕疵不会在短期内显现，为保障今后出现装修质量问题时能够顺利得以解决，消费者要与装修公司签订工程保修协议书，明确保修项目、保修期限等相关事宜。