都市快报 记者 朱文科

6月9日，快报报道了杭州本地鲜花电商平台“门客生活”门店关闭、微信和官网停摆，报道发出后，不少读者通过各种形式告诉快报，今年以来，这家鲜花电商已经多次出现大规模违约，配送中断，消费者维权无门。

快报调查发现，“门客生活”股权关系错综复杂，不仅有“门客生活”，还有“四叶鲜花”“四季格格”“与花生活”“窝的鲜花”“风和日历的花”等多个小号。就在本次停摆前夕，“门客生活”及其众多“马甲”还开展了一次大规模促销，吸收大批新客户，疑似撤退前“割韭菜”。

今年以来投诉不断

建国北路东园街巷子口南侧，有一家门客鲜花。昨天下午，我来到这家门店，看到店门紧闭，玻璃门上贴着门客网络科技有限公司的告示，日期为6月5日。告示声称公司只是暂时经营困难，正在“积极处理”，消费者可以到门客总部退款。

建国北路上的这家门客鲜花也已关门 摄影 | 朱文科

住在附近的蒲女士也来到这家花店，她说，她是看到快报报道后才想起来，今年母亲节在“门客生活”公众号上订了一年鲜花，当时是半价，但到现在一束都没有收到。她打电话到公司去问，一直占线，就来门店看看，没想到已经关了。

记者多次拨打告示上的两个电话，始终显示忙音。

在快报官微，不少用户留言讲述了他们在“门客生活”订花的遭遇。

根据网友反馈，今年3月中旬，“门客生活”已经出现过一次大规模违约，当时也闹得沸沸扬扬，但没有关闭官网和微信，客服也还在接待退款。

我路过体育场路上一家花店，店主陈女士正拿着快报和顾客聊门客生活这篇报道，她说，199元包年，每周送一束花，即使没有房租成本，但不到6元一束的鲜花，还有包装、物流、快递等环节，她开了十来年花店，也是无论如何做不到的，不知道门客生活有什么窍门。

至少有5个马甲

在网友留言中，我注意到，“四叶鲜花”“四季格格”“与花生活”“窝的鲜花”“风和日历的花”等微信订花平台，近期也出现了配送逾期、停摆、退款无门等情况。

有订户反映，这些平台的订花界面和价格、促销方式，与“门客生活”大同小异，因此怀疑它们是“门客生活”的马甲。

调查证实了这一猜测。

天眼查信息显示，“门客生活”隶属于门客（杭州）网络科技有限公司，后者成立于2014年6月11日，注册资本金150万元，法人代表余杰，实际控制人也是他。“门客生活”微信公众号的运营主体，就是这家公司。公开信息中没有查到这家公司的融资经历。

门客（杭州）网络科技有限公司旗下又有10家公司，均由门客（杭州）网络科技有限公司绝对控股，但余杰只担任其中一家注册资本金200万元公司的法人代表。

有意思的是，这10家公司中，4家于2017年12月18日注册，3家于2018年5月17日注册，3家于2018年7月20日注册，全部位于滨江区长河街道江虹南路316号京安创业园3幢，分布在9层和18层，这里也是门客（杭州）网络科技有限公司的注册地。

“四叶鲜花”“四季格格”“与花生活”“窝的鲜花”“风和日历的花”等公众号，正是来自于门客（杭州）网络科技有限公司旗下公司，除了“与花生活”所属主体注册资本金为100万元，其他公众号注册资本金都只有10万元。

我注意到，这些公众号最后一次更新的时间，多在5月15日前后，当时都有相当诱人的优惠活动，比如9.9元包月、299元包年、599元包三年等。无论是订花界面，还是发布内容和节奏，都与“门客生活”高度一致。

更夸张的是，今年3月，“门客生活”“窝的鲜花”“与花生活”同时出现配送违约，几个平台发送给用户的致歉信一模一样，辩称主要原因是云南花材短缺。有云南当地媒体向斗南花市求证，斗南花市说不存在花材短缺的情况，这“锅”他们不背。

“窝的鲜花”4月5日发布的一则致歉声明

童女士说，年后就经常收到几个鲜花电商的特价短信轰炸，前不久经不住诱惑订了一个特价包年，结果又说只有订了正价套餐才可以享受特价，只好又订一个正价包年套餐。现在回想起来，她怀疑“门客生活”和它的众多马甲就是想圈一笔钱跑路。

目前，这些公众号与“门客生活”一样，均因涉嫌欺诈被关闭。在几家本地生活论坛上，不少消费者正在组建维权群，要向平台讨说法。

预付式消费陷阱

事实上，鲜花电商已成为高危消费。在杭州，一个叫“昕伦生活”的订花平台先于“门客生活”爆雷，两者套路如出一辙，消费者维权遥遥无期。

网友“木易景页”说，事出反常必有妖！电商做推广，一次性的羊毛可以薅，但你非要觉得比电商还精明，电商也希望你这么想。特别是这种预付式消费，圈钱跑路坑你没商量。

的确，这两年以“互联网+”为名目的预付式消费陷阱频频发生，近一点的有2018年爆雷的“来人到家”预约家政服务，远一点的有2015年爆雷的“水果营行”，都是以极富诱惑力的低价发展会员，在短时间内吸收了大量预付资金，最后资金链断裂，会员权益严重受损。

2012年11月1日起由商务部颁布施行的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》、2017年5月1日起修订实施的《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》，都对预付式消费发卡主体提出了明确而严格的要求，但实际操作过程中仍然屡屡出现“跑路”现象，消费者防不胜防。

有业内人士表示，目前微信平台上出现的预付式消费问题相对比较突出，一方面是单个消费者受损金额不大，而维权程序复杂，消费者嫌麻烦，最终放弃维权。另一方面，在微信公众号上开店，不像在主流电商平台那么严苛，很多是通过第三方操作，也给监管和维权制造了障碍。