商报讯 （通讯员 杨敏 记者 汪晓筠）在网络交易中，如果商家在商品页面设置了“一旦售出，概不退货”的提示，消费者在购买了相关商品后，能否退货呢？最近，消费者沈先生就遇到了类似的问题，他在微信的有赞平台上的一个民宿客市集购买了民宿预定券，后发现与自己的时间安排可能出现了冲突，想要退了这张券，但却被商家以已经在销售页面标注了“一旦售出，概不退货”的理由拒绝了。于是，沈先生将此事投诉到了余杭区消保委临平消保分会（以下简称“临平消保分会”）

买的民宿预定券与出国计划冲突 

想退货却被拒绝了

3月，消费者沈先生在微信中的有赞平台上的一家民宿客市集中，看到了一种民宿预定券，于是他花费了680元直接在线上购买了一张民宿预定券，根据页面信息显示，这张券的有效期至2020年。“购买当天，我发现我之前已经有出国的安排，出国的时间正好有冲突，我可能无法使用这个民宿预定券。于是我就向商家提出了退货退款的要求，但商家却以在页面注明了‘一旦售出，概不退货’为由拒绝了我。之后我又向有赞平台进行了申诉，但是平台方面也因为与商家同样的理由，并不支持我提出的诉求。”随后，沈先生通过智慧315平台将此事投诉到了余杭区消保委临平消保分会。

经调解

商家为消费者无条件退款退货

接到消费者的投诉后，临平消保分会工作人员第一时间和经营者取得了联系，并开展调解。

“当时商家的说法是，他们已经在商品的介绍详情页面中设置了‘一旦售出，概不退货’的字样为由，并表示一旦消费者退货可能会导致其他损失等理由，拒绝为消费者退款。”临平消保分会工作人员说，“但是事实上，我们认为因为民宿预定券还没有使用预定，并不会给民宿带来相关损失。此外，根据相关法律，消费者是有权要求商家为其退款的。对此，我们向商家普及了相关法律法规。”

在临平消保分会工作人员进行了法律宣贯后，经营者表示现在知道网络商品交易中，必须要遵守《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法规，将立即对商品页面上的相关条款进行改正。同时，商家向沈先生表示歉意并无条件退款退货，消费者沈先生对此表示满意。

标明“一旦售出，概不退货” 能不能退？

答案是肯定的

对于此事件中涉及的“标明‘一旦售出，概不退货’”，临平消保分会工作人员解释：“根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者为生活消费需要通过网络购买商品，除明确规定不适用无理由退货的商品外，消费者自收到商品之日起七日内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定退货的，应当给予退货。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。经营者有以上行为，拒不改正的，可依法查处。”

通过此次调解，临平消保分会也提醒广大网络交易经营者，应依法按照相关法律法规，履行经营者的义务。同时，消费者在网络购买时也要注意看清条款，一旦遇到消费纠纷，也可以向网络平台或是商家所在地消保委寻求维权帮助。