顺风车现“新玩家”本周之内将开城

商报讯 （记者 张恩） 滴滴顺风车业务还在“无限期下线”，新玩家——哈啰出行却宣布，即将上线顺风车业务。

点开“哈啰出行”APP，便可发现已多出“顺风车”一栏，上面写着“顺风车1月下旬开始试运营，敬请期待”，在界面上也打着“48小时极速审核”的口号。

昨天下午3点，记者联系了哈啰出行浙江地区的公关经理张清雅，她透露，目前哈啰顺风车业务仍然在司机招募阶段，司机招募已超过百万。顺风车开城时间预计在本周之内。目前，顺风车业务已经在政府备案登记，司机信息也在积极报备审核。

据介绍，哈啰出行建立了一套完整的司机审核标准，与阿里云达成战略合作，通过身份证实名认证、三证验真、车牌一致性验真、接单人脸活体检测，失信行为筛查等对车主进行全方位审核；主动与公安部门数据对接，参照出租车和网约车司机的公安背景审查标准，排除有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录、饮酒后驾驶记录、暴力犯罪记录、最近连续3个记分周期内有记满12分记录等人员的进入。

顺风车的安全问题牵动人心。据张清雅介绍，为了让顺风车回归共享本质，哈啰出行在产品设计之初就拒绝加入任何社交功能，打造纯净的拼车环境，同时司机乘客之间的沟通采用虚拟账号等方式，保护用户隐私。

客服是应急处理机制中非常重要的一环。据张清雅介绍：“哈啰出行的客服部门不仅会设立7×24小时安全应急专线，为用户提供更通畅、更便捷的联系渠道，同时也会设立24小时专职客服来全面高效地解决车主和乘客遇到的问题。”此外，哈啰出行还聘请了安全管理、应急救援等行业专家组建应急处置团队，制定应急预案及客服应对机制，并对客服人员进行专门培训及事前演练；制定《哈啰安全职责规范》，客服中心建立安全首问责任制及相应奖惩机制，要求每一个出行投诉案件以客户满意为终点，不允许轻易搁置任何一个客户问题。

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