顺风车现“新玩家”本周之内将开城

商报讯 （记者 张恩） 滴滴顺风车业务还在“无限期下线”，新玩家——哈啰出行却宣布，即将上线顺风车业务。

点开“哈啰出行”APP，便可发现已多出“顺风车”一栏，上面写着“顺风车1月下旬开始试运营，敬请期待”，在界面上也打着“48小时极速审核”的口号。

昨天下午3点，记者联系了哈啰出行浙江地区的公关经理张清雅，她透露，目前哈啰顺风车业务仍然在司机招募阶段，司机招募已超过百万。顺风车开城时间预计在本周之内。目前，顺风车业务已经在政府备案登记，司机信息也在积极报备审核。

据介绍，哈啰出行建立了一套完整的司机审核标准，与阿里云达成战略合作，通过身份证实名认证、三证验真、车牌一致性验真、接单人脸活体检测，失信行为筛查等对车主进行全方位审核；主动与公安部门数据对接，参照出租车和网约车司机的公安背景审查标准，排除有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录、饮酒后驾驶记录、暴力犯罪记录、最近连续3个记分周期内有记满12分记录等人员的进入。

顺风车的安全问题牵动人心。据张清雅介绍，为了让顺风车回归共享本质，哈啰出行在产品设计之初就拒绝加入任何社交功能，打造纯净的拼车环境，同时司机乘客之间的沟通采用虚拟账号等方式，保护用户隐私。

客服是应急处理机制中非常重要的一环。据张清雅介绍：“哈啰出行的客服部门不仅会设立7×24小时安全应急专线，为用户提供更通畅、更便捷的联系渠道，同时也会设立24小时专职客服来全面高效地解决车主和乘客遇到的问题。”此外，哈啰出行还聘请了安全管理、应急救援等行业专家组建应急处置团队，制定应急预案及客服应对机制，并对客服人员进行专门培训及事前演练；制定《哈啰安全职责规范》，客服中心建立安全首问责任制及相应奖惩机制，要求每一个出行投诉案件以客户满意为终点，不允许轻易搁置任何一个客户问题。

面对“新玩家”的进入，昨天下午4点，滴滴相关工作人员发来官方公告。公告显示，在今年春运期间，滴滴顺风车无法继续为大家提供服务。目前顺风车依然在全力进行安全整改，在未完成安全整改之前将继续无限期下线。据悉，滴滴出行是于2018年8月27日下线顺风车业务的。

该公告还表示：“近期，我们看到有很多专家、学者在讨论顺风车接下来如何健康发展，也有很多用户、网友在官方微博、微信及各种渠道提出了很多有价值的意见和建议，给了我们很大的启发。在接下来的整改工作中，我们会积极采纳社会各界的意见，让顺风车能以更好的形态为大家提供服务。春节假期之后，我们会通过公众评议会等方式将一些难以决策的问题进行公开讨论，并在整改方案初步成型后向相关部门、专家学者、媒体以及广大用户们广泛征求意见，帮助我们不断完善优化方案。”

对此，上海社科院互联网研究中心首席研究员李易表示：“从共享的角度来分析，新玩家的进入，对缓解交通压力等，肯定是有好处的。但很多人会存疑，像滴滴出行这样的‘巨无霸’难以攻克的难题，是否真能得到解决。这一切只能交给时间证明。另外，仅靠情怀来运作项目是不切实际的，最终还是得回归到商业本质上来。”