商报讯（见习记者 杨伊琳）

高女士热爱健身。四年前，她在一家名叫力建国际的健身学院报名了团操课，学习一年后，顺便考了一张瑜伽证。如今，三年过去了，高女士却连瑜伽证的影子都没看见。“我当时按照商家要求，交了1000元的工本费。可是这三年间，商家以各种理由推脱，一直没有给我证书。”无奈之下，高女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

消费者 商家推脱了三年就是不发证书

高女士：这家力建国际健身学院位于余杭区好运街231号。2015年，我报名参加为期一年的团操课，内含瑜伽、爵士舞等五门课程，一共花费9600元。当时，商家称，如果有需求，学员可在学习完毕后任选一门课考证。如果考证通过，需另付1000元的证书工本费。该证书拥有国际认证资格。

学习一年后，我选择考瑜伽证。考试地点就在这家健身学院，由校长监考。考完后，校长告诉我已通过考试，会尽快发放证书。此后，我多次咨询校长，对方以报名学生太多要排队、报名材料搞丢了等借口多次推脱。上周，我再次询问校长何时能拿到证书，校长表示，总部的工作人员去培训了，暂时没人做，要过年以后才能发给我。

我不认可商家的处理方法。我已经等了三年多，至今还没拿到证书，希望学院尽快发放瑜伽证或退还工本费1000元。

商家 消费者多次诋毁健身学院 不到6月不给证书

（记者根据消费者提供的联系方式拨打了力建国际健身学院校长李女士的电话）

李女士：我们并不是故意推脱不发放证书。由于在高女士之前，已有很多报名的学生，需要排队办理。另外，我们学院制作证书，需要向总部递交申请，再由总部的工作人员制作。2017年，在高女士递交身份证复印件等报名材料后，总部的工作人员忘记存档，导致高女士需要重新排队递交材料。这是我们的失误。

上周，高女士再次询问证书一事。由于总部人员去外地培训，我让高女士再耐心等待一下，过年后会为其发放证书。然而，高女士态度恶劣，屡次在学生群里诋毁健身学院，损害学院名誉。如果高女士一直是这种态度，不到今年6月份，我是不会给她证书的。

律师

商家未依约发放证书属于违约

机构是否有发证资格很重要

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在此案例中，商家与消费者虽未签订书面协议。但商家承认收取了证书工本费，构成口头合约状态。并且，商家在宣传该证书时，有涉嫌夸大证书的权威性、实用性等行为。此后，商家也未依约发放证书，属于违约，应当承担相应的违约责任并赔偿消费者的损失。鉴于商家态度很难和解，建议消费者可以向商家所在地的主管部门投诉。

另外，国家法定的职业资格证，只能由法律规定的单位组织考试、发放证书。以瑜伽证为例，不少健身学院都提供此项考证服务。然而，很多机构颁发的证书类似结业证明或学业证明，并不是具有认定资质的专业证书，没有实用性。因此，消费者通过机构报考证书时需要谨慎选择，并注意报名机构是否有发证资格。

（记者将商家和律师的说法反馈给高女士，高女士表示将采取其他途径继续维权）