对用户进行信用评级、建立客户信用档案……

每日商报(通讯员 楼涛 于学利 董佳 商报记者 葛玲燕)

市民柴先生，每个月都要为手机流量不够而发愁。最近，他在朋友推荐下，通过支付宝实名认证办理了一个99元/月的中国联通芝麻冰激凌套餐，第二天快递就把号码寄到家了。之后，柴先生就可以随时随地畅快地使用流量了。

“除了优惠，最大的体会就是方便，以前我们办号码都要去营业厅的，现在可以足不出户办理。”柴先生的上述体验，来自中国联通和蚂蚁金服合作的一项“互联网+信用”惠民服务。打开支付宝中的芝麻信用选项，只要芝麻信用分在600分以上的用户，都可以享受这项福利。在“芝麻信用”界面中，点击右下角的“信用生活”，选择“通信”选项，就可以看到芝麻冰激淋进行办理。

“这项福利，也让个人信用得到了有效的体验与使用。”柴先生说。

今后 打电话、地铁公交出行都能“先享后付” 

杭州正在打造信用免押金城市

除了芝麻冰激淋套餐，中国联通还与蚂蚁金服一起引入信用机制，在号卡、购机、租机、账单等多方面开展合作。芝麻信用分650分以上的联通用户，在特定套餐下不需要预存话费，可以先享受通讯服务，后交话费。

联通的尝试，是“先享后付”模式第一次进入电信行业。

一直以来，电信运营商面临的首要难题是用户欠费，所以“先付后享”一直是这个的行业惯例，即用户先预存话费，再享受通讯服务。

为什么引入“先享后付”模式？中国联通相关负责人介绍，主要还是出于对用户的信任。

对于杭州联通4G用户，公司会根据用户的入网时长、消费、缴费等情况，实行信用等级评估，评估方式分为动态和静态。信用等级越高，用户享受的福利越多。

优质用户，还可以申请信用额度。在中国联通手机营业厅，客户可以在“沃信用”这一项中查看自己的“沃信用分”，以及该分值对应福利的描述。比如“沃信用分”为800分的用户，可以申请300元的信用额度。这就意味着，该用户在一个月内欠费300元，基本上都不会有被停机的风险。

“以后在杭州，‘先享后付’的场景会越来越多，包括地铁、公交出行等。”市信用办相关负责人介绍，杭州一直在鼓励并推动企业在信用惠民上的实践。另外，杭州还将在2-3年内，打造全国首个“信用免押金城市”。让所有在杭州学习、工作、生活和旅游的人，都能凭良好的信用记录，免押金租房、租办公场所和办公设备；免押金入住杭城各大宾馆和酒店，取消预授权等。

国药控股实行动态化资信管理

对每个客户建立信用档案

杭州市上城区雷霆路60号，长城大厦12楼，国药控股浙江有限公司的财务中心总监陶蓓蕾正在审批客户资信。

陶总监介绍，公司现有约13000家销售客户，4000家供应商客户。这么多客户如何管理？对此，公司建立了信用管理体系，实行动态化资信管理，分阶段审批与管控。

由于医药批发行业的销售业务大部分都涉及赊销，所以跟客户开展合作前，公司都要对客户的信用进行了解，并根据客户各项评估指标，授予不同的资信额度与资信账期。同时制定资信管理制度，根据超额度与超资信的情况，采取不同层级的分级审批机制，层级跨度从销售部经理及资信管理员，至公司财务总监及总经理。

另外，公司还制定全年对账计划，定期发布超红线与预期超红线应收账款。“每半个月，我们财务中心都会发一份超账期的客户名单，要求销售中心来跟进。” 陶总监说。

“利用信息系统，我们对每一个客户都建立了档案数据库。通过对客户一系列资料的收集、分析、归类、评价，有效提高客户管理水平。” 陶总监说，随着公司业务的拓展，新增客户日趋增多。新增客户的开立，根据国家GSP的相关规定录入信息系统，并进入资信管理体系中。

“在每年的重要经营会议中，公司领导班子都会就信用管理工作做专题汇报，并强调学习和践行与信用管理相关的会议精神。”陶总监说，公司内部首先要营造良好的诚信环境，以带动供应链上下企业的诚信互动，进而推动整个行业内部的诚信体系建设。