杭州发布全国首个《智能化旅游厕所建设与管理导则》，于12月10日起实施

杭州日报（记者 张雅丽）

小厕所，事关大民生。

在杭州，一座座小小的旅游厕所，正在逐渐融入城市景观，智慧化系统与创新运管方式加持，“紧急”时刻不仅能在移动端一键找厕所，就算“忘带厕纸”也不尴尬。

12月10日起，全国首个《智能化旅游厕所建设与管理导则》在杭州实施，“厕所智能化”将成为杭州旅游 “走心”服务的新标配，城市旅游厕所上演“变形记”。“厕所革命”作为今年杭州市十大民生实事工程，截至10月，全市新建改建涉旅厕所150座，全面完成厕所建设任务。

提升服务，

在杭州实现“一键”找厕所

湘湖景区定山广场的厕所，俨然已成为景区里的“网红”。按照3A标准新建的景区厕所，配备智慧引导系统，使用情况一目了然：从厕所门口的液晶显示屏上，可以看到每一个厕位的使用情况，而每一个厕位门上的电子屏也会显示“有人”或“无人”。

在每个卫生间内，更是按照星级标准匹配了相应的服务：厕纸、扶手、挂钩、呼叫器、一次性坐便垫纸等一应俱全。如果一时“紧急”找不到厕所也无妨，只要登录“湘湖智慧旅游”，进入“智慧公厕”子菜单，景区内的每一个厕所都可以智慧引导。

目前，全市已有67座厕所配备了智能化服务设施，还有超过6300座遍布全市各旅游景区、旅游交通沿线、集散点、乡村旅游点旅游餐馆、娱乐场所、休闲街区的厕所，已实现了“一键”查找功能。借助杭州旅游大数据的服务功能，涵盖4个语种的“杭州找厕所”微信小程序，成为杭州提升旅游公共服务的点睛之笔，上线一年来，日均点击量超过1000人次，在帮助市民游客“快、狠、准”地查询身边厕所的同时，还添加了用户“点评”功能。可见，杭州的智能化厕所正逐渐成为城市的“第五空间”。

最细微、最平常、最熟悉之处，恰恰是承载着居民生活与公共服务最直接之处。面对“方便”之事，“找厕所”系统最远能找到2公里以内的厕所。现在，这不只是一个查询工具，更是杭州以厕所为切入点、健全城市公共服务体系的贴心之举。

政府助力，杭州旅游厕所迈向特色化、品位化

“厕所革命”，事关民生福祉，事关文明程度，事关旅游发展，事关人居环境。

杭州的旅游厕所革命，最早始于2008年，成为杭州旅游环境整治、改善的突破口。2015年以来，根据国家旅游局厕所革命三年行动计划，杭州旅游厕所数量增加的同时，市旅委每年斥资500万作为旅游厕所专项资金，提升品质、优化布局，运用智能化、新材料、节能减排新技术等方面，为杭州的旅游厕所提档升级。

时下，杭州市旅游“厕所革命”新三年行动计划（2018—2020年）已启动，加速布局全市旅游厕所并升级服务。杭州将按照《旅游厕所质量等级划分与评定》国家标准，因地制宜提升厕所功能设施，既要“有手纸、无异味”，扮靓厕所环境，让杭州旅游厕所更有品位、更有特色，又要完善厕所服务功能，提高女性厕位比例，今年全市还要新增一批有家庭卫生间的厕所，力争4A级以上旅游景区至少有一座家庭卫生间。

正因如此，杭州市旅游委员会在全市厕所的提档升级中，鼓励推动各地景区在旅游厕所配置微信扫码取纸、感应取纸等设施，开发应用一批厕位使用感应设备、厕位引导系统、自动除臭设备等，进一步优化旅游厕所服务环境。

目前，塘栖古镇圆满路停车场东侧厕所、双溪漂流游客中心停车场厕所、艺尚小镇东湖公园三拱桥边厕所、径山景区大径山集散中心厕所、梦想小镇游客中心公厕等旅游厕所均已完成了改造。今年，杭州“厕所革命”进入新的发展时期，民生实事涉旅厕所新建改建任务是150座，于今年十月便已提前完成任务。

建立标准，智能化厕所走量又走心

现代生活中的厕所空间，更是一个家庭空间、工作空间、休闲空间、网络空间之外的“第五空间”。杭州作为“互联网之都”，全域旅游下的杭州旅游厕所智能化服务，理应由点及面，辐射全域。

今年11月10 日，全国首个智能化厕所建设标准《智能化旅游厕所建设与管理导则》（DB3301/T0248-2018）经杭州市质量技术监督局发布，将于12月10日实施。根据标准，城市智能化厕所应具备导航系统、厕所管空气、家庭卫生间（第三卫生间）、厕所空气环境指标、智能洗手液供给设备、智能供纸设备等等，就连WIFI上网系统也应配备齐全。通过标准的实施，杭州旅游厕所不仅要借智能化服务“走心”，更要依托标准化“走量”。

在智能化厕所功能的加持下，杭州的旅游厕所实现了“质变”，也是杭州作为全球体验式旅游目的地、接轨国际旅游市场的积极作为。

在保证公众上厕所的基本需求后，杭州厕所多余的空间是否可以进一步优化？为此，杭州市旅游委员会提出了“一厕多用”机制，积极引入市场化的服务、管理机制，创新驱动下，进一步探索“以商管厕、以商补厕”模式，鼓励拓展延伸厕所功能。

接下来，市旅委将在西溪湿地开展市场化运营试点，鼓励通过厕所内部经营商业广告等新形式，解决厕纸费用，降低运营管理成本。同时，通过增加便利店、线路查询设备、取款机等配套设施服务旅游，逐步建立健全政府、市场相协调的管养机制。