线下退票困难重重

业内人士：退票难实为防止恶意刷票

那么线下退票可行吗？小程趁着午休时间直接跑去了万象城的百老汇影城要求退改签。影城售票人员告诉小程，现场买票“一经售出，概不退换”，只能尽量为小程提供现场转卖服务，但不能保证一定能售出。“顾客可以留下他的联系方式，一旦转卖成功我们会通知顾客前来拿取钱款，转卖过程不收取手续费，目前暂不支持现场退票。”

对此，记者咨询了猫眼电影的工作人员，这位工作人员表示，猫眼和不同的影院有不同的协议，不同的影院退改签规则不同。

另外，记者还走访了城中心不少影院，现场退票似乎也并不是那么简单。嘉里中心百美汇影城的售票人员表示，顾客在第三方平台购票，需要与平台客服沟通，如果平台同意退票，影城方面也自然没有问题。“现场购票的话我们支持退改签，但只限电影开始前30分钟。”

奥斯卡电影大世界的工作人员则表示，如果顾客有特殊情况需要退票，只限于在现场买的票，并且要经过值班经理审批，前台的售票员是没有退票权限的。

浙江新远文化集团市场部经理朱丽敏表示，其实购票平台和影院退票难在一定程度上是为了防止恶意刷票行为，因为这种行为会给影院管理带来诸多不便。“顾客随意退票会给影院带来排片上的问题。另外，现在大部分顾客会选择通过第三方平台线上购票，如果顾客退票退款，我们也需要跟第三方平台沟通，如此一来会涉及到财务操作、手续方面的问题。”

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