饿了么深“拥”屈臣氏：1小时内解决突发需求

约会前找不到香水彩妆、尴尬期急需姨妈巾……谁来救急！如今只需一个“饿了么”App，1小时内快速解决这些突发状况。

近日，饿了么与屈臣氏正式宣布达成跨平台深度合作关系。屈臣氏从超过1万种商品中，择优精选近1700种商品在饿了么上线销售，涵盖个护美妆、日常应急、洗护用品等。消费者点点App，就能在1小时内收到“救急用品”。

男性买得多 女性买得贵

对临时性生活品质要求高

屈臣氏在内地超460个城市拥有超3400家店铺，进驻饿了么之后，庞大的线下门店体系将变成各城市消费者身边的“应急预案所”。在饿了么出示的大数据中，用户消费Top单品倾向于两类，一类是暖宝宝、安心裤等专为女生贴心急用，一类是深度补水面膜、透明质酸卸妆湿巾、漱口水等。这些消费品快速增长的背后，体现了用户对临时性生活品质越来越高的要求。

而有趣的一点是，男性用户在饿了么上购买屈臣氏产品明显多于女性用户。事实上，在网上输入“男性”和“屈臣氏”两个词，最先跳出来的就是“男的去屈臣氏买东西很丢脸吗？”、“你们说男生去屈臣氏会不会很奇怪？”等问题。看来，不是男性不愿精致，而是不好意思做“精致男孩”。不过男生虽买的多，却没有女生买的贵。饿了么大数据显示，女性用户更习惯以平均高出5元的客单价购买应急型的高品质生活服务。

以顾客体验为中心

线上线下备战双十一

据饿了么相关负责人介绍，2018年6月，屈臣氏与饿了么已将双方平台系统进行对接，打通了订单推送、物流状态、库存数据等线上线下一体化智能系统，这带来了用户线下大牌促销与线上品类丰富度等消费习惯的融合。过去的两个月，屈臣氏以月均800家的上线速度，力求在最短时间内覆盖更多用户，备战天猫双11。

屈臣氏与饿了么还成立了专项客服小组，以解决顾客订单售后问题。无论消费者收到货品时发现缺货、货品破损等问题，专项客服小组均会在24小时内予以响应处理，确保顾客在平台享受到购物无忧的服务体验。

除此之外，屈臣氏与饿了么还联合打造了“周三美妆日”的营销活动，为顾客提供多品类的优惠价商品。在接下来的双十一期间，拥有阿里背景的饿了么还将融合天猫双十一的庞大流量及曝光资源，与屈臣氏一同为消费者提供更具吸引力的营销福利。