我们之前也碰到过消费者要来退款，但断裂的头箍我们是一律不退的。具体情况可以咨询一下我们店长。

（随后，记者根据潘女士提供的联系方式，致电万象城亚历山大饰品店的汪店长）

汪店长：断裂的东西我们没法维修，这个我们售前就已经和她说过。对于消费者所说的产品质量问题，我表示不认可，我们销售给消费者的时候，产品是完好无损的，消费者也是确认之后才从我们柜台取货走的，这就不是我们的质量问题。

消费者使用的过程我们也不在场，我们无法明确消费者是如何使用头箍的。对于消费者要求退货换货的问题，我没有办法做主，需要请示上级领导。

（截至发稿前，记者接到了汪店长的来电）

汪店长：如果消费者觉得我们产品是有质量问题，她可以自行拿到第三方机构门去做检测。她头箍断裂我们没有办法退换。如果检测出来质量有问题，可以找我们公司，但必须由第三方机构出具报告。

消费提醒

消费者可要求商家出具质量报告

购买较贵的商品，建议提前了解保养细则

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：对于这样的情况，商家应该负产品质量没有问题的举证责任，也就是说，消费者有权要求商家出具商品材质的证明。然后消费者可到质量部门分析评估，该材质的材料是否适合用于制作头箍，或者是否属于易断。如该材料不适合制作头箍或者属于易断的材料，消费者有权要求商家退换货。

（记者将商家和律师的说法反馈给消费者寿女士，她表示：“我不能接受商家的说法，但是由于处理这个事有些麻烦，我不再追究此事了。”）

杭州市消保委秘书长陈杭：在此，提醒广大消费者，在购买较贵的商品或者是奢侈品之前，应提前了解商品的使用细则、存放条件和保养方法。若商家没有告知也要记得多问几句，并保存好相关的消费凭证。

• 上一页
• 1
• 2
• 全文阅读