奚女士在滨江区火炬大道581号三维大厦C座501的杭州乐拾光成人钢琴培训班，报名参加了名为“古典精品全年”的一对一培训课程。

“购买课程时，商家说该课程可在一年内任何时间上课，只要在上课前一天与老师预约即可，之前我上了3次课，但最近我前往商家上课时，却发现之前那位老师被调到其他校区，学校一直没有安排新老师，我无法继续正常上课，希望退款。”奚女士致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

消费者 老师调走了 商家一直没安排新老师 希望能退剩余费用

奚女士：1月20日，我报名了这个课程并支付了全款19800元。当时商家告诉我课程时间为2018年3月1日至2019年3月1日。这段时间内将安排我学完《古典钢琴》这本教材，我可以自由选择上课时间，只需提前一天预约。

3月4日，我前往商家上了第一节课，当时并没有异常。第二次上课的时候，我虽已提前预约，但对方表示因为预约较多，我只能先自行练习40分钟。鉴于这样的情况，我在第二次课后与老师约好，以后上课均安排在16:00或17:00，希望对方直接帮我把全部课程排好，老师答应了我的要求。但让我感到失望的是，一周后我去上第三节课时依然还是等了近半个小时。

四月中旬，我第四次去上课，商家告知我，老师已经被调到黄龙店去了。当天商家并没有安排其他的老师，只让我自行练习。下课后我微信联系老师，对方表示，自己已被调走，其他由商家为我安排。从4月中旬开始到6月中旬，商家一直没有与我联系，也没有给我安排新的老师。6月中旬，我前往商家寻求退款，对方表示，因为是我个人原因中途退学，他们有权不予退还任何费用。对此我不认可，希望对方将剩余课程的费用退回。

商家 退费需扣除税款等相关费用 以及四个月的练琴费

（7月31日，记者根据消费者提供的联系方式致电杭州乐拾光成人钢琴培训班相关负责人、杭州卧虎教育科技有限公司的陈经理。）

陈经理：我们已经跟消费者说过，培训班开班以后，因乙方单方面原因中途退学，我们并不退费。之前我们已安排了新老师，但消费者并没有同意，所以我们认为其中也有消费者个人原因存在。目前我们已经让财务统计过消费者剩余课程的费用，具体是否退费需向领导询问，具体会在一周内告知消费者。

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