商家

消费者手表损坏属于人为原因

希望消费者上门沟通

（随后，记者根据消费者提供的联系方式致电新宇三宝杭州大厦中端店，一位姓吴的工作人员接听了电话）

吴女士：消费者的具体事宜需要先向杭州大厦总台报备。

（记者根据吴女士提供的联系方式，记者联系上杭州大厦客服中心，一位姓陶的工作人员接听了电话）

陶女士：具体情况我会跟上级报备，了解情况后，会由专门的媒体采访联络人作出回复。

（8月9日，记者接到一位自称是杭州大厦媒体对接人员周女士的电话）

周女士：我们已经与柜台取得联系，在7月15日消费者来到柜台送修时，柜台工作人员发现消费者的手表有严重磕伤，随后柜台将消费者的手表送到上海的一家专门的维修厂检修。而维修费是1494元，出于优质服务的考虑，我们为消费者免去400多元的维修费。

消费者的手表经过检修后发现是因为人为的磕伤，手表把头进了水汽，导致内部的机芯氧化，因而影响了走时。因为是人为原因导致，并非本身质量问题，所以我们不同意消费者关于免去维修费和延保的诉求。我们希望消费者能够前往柜台进行详细的沟通。

（记者将周女士的说法反馈给俞先生，对方表示商家并没有提供上海维修厂的维修记录与维修说明。）

律师

双方可共同请权威的第三方机构

对手表进行检测

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：建议消费者与商家协商寻找一家双方都信得过的权威第三方检测机构对手表进行检测。同时消费者有权要求商家出具上海维修厂维修过手表的维修记录与维修说明。

在此提醒，按照三包法，在三包期内，如果是消费者人为原因导致产品损坏的，维修费用应由消费者承担；如果产品损坏是因本身设计、质量问题产生，应由商家承担相应责任。

（记者将律师的说法反馈给俞先生，对方表示，会选择时间上门与商家进一步协商。）

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