洋河酒厂表示这可能系消费者保存不当所致 经本报调解 商家承诺为消费者换一送二

有朋自远方来，不亦乐乎。姚先生为了招待远道而来的朋友，拿出了一瓶珍藏多年的天之蓝。场面却有些尴尬，他打开外包装一看，瓶子是空的，再摇晃了瓶子，发现里面的酒的确早已不翼而飞了。事后姚先生向洋河酒厂反映此事，但一直没有一个满意的说法。“这瓶酒没有开封，瓶身也没有破损，就连瓶口的瓶锁都还在，我怀疑这酒买来时就是空的。洋河酒厂应当为我退一赔十。”近日他向与本报维权热线85188518联动的12345反映。

酒去哪儿了？消费者要求一赔十

发现酒瓶里没有酒后，姚先生颇感尴尬。“在座的朋友中有些人说我怎么分不清空酒瓶，这让我觉得丢了面子，当时我立刻让酒店服务员上了一瓶五粮液化解尴尬。回到家后我联系苏酒集团，但对方提出退一赔一的解决方案我无法接受。”

姚先生向洋河酒厂的工作人员李先生提出了退一赔十的要求，对方拒绝了。“我认为我的要求合情合理，希望洋河酒厂能给我一个满意的说法。”

对此洋河酒厂业务经理李先生也颇感委屈。“这瓶酒是姚先生多年前买的，从酒瓶上的生产日期来看，该酒是2011年出厂，瓶中无酒的可能性有很多种，不能排除保存不当的原因，我已将空瓶的照片发送回总部，由总部来鉴定。根据我的权限只能做到退一赔一。”

瓶锁松动 瓶口有腐蚀痕迹

不排除酒液挥发可能性

昨天上午，记者联系了洋河酒厂售后部，11035号工作人员说：“经过总部工作人员鉴定，姚先生的这瓶酒在瓶口处有被腐蚀的痕迹，瓶口的瓶锁也有松动的迹象，据此推测，瓶内的酒液消失可能是挥发所致。”她说，“姚先生在保存白酒的过程中可能存在倒放、横放或斜放的情况，这都有可能导致瓶体密封性降低，最终使酒液挥发。姚先生所购的这款白酒当前的市场指导价为400多元，此事的处理方案超出我的权限，我会向上级汇报。”

昨天中午，李先生致电表示，已得到总部授权，愿意为姚先生更换一瓶并再赠送两瓶。

对此姚先生表示满意。“感谢商报的维权。”

若能证明酒瓶泄漏

消费者可索赔同一年产白酒

对于姚先生的情况，盐城市步凤纯粮酒厂负责人李持洧认为，可能由两种情况所致。一种情况是因为酒瓶摆放不当，包装未密封，以致渗漏了；另一种情况可能是，企业在罐装酒液时发生机械漏灌的现象。“一般情况下，如果酒在出厂时容量完全合格，包装完好无损，那酒体全部挥发的可能性很小。”他说。

浙商糖酒集团有限公司相关负责人介绍，白酒的确具有一定的挥发性，但整瓶挥发的可能性并不大。“消费者在保存普通白酒的时候要注意，将白酒放置在阴凉处，且存放处的温度不要高于27摄氏度，如果是保存特别贵重的白酒时，建议在酒瓶外面包裹一层保鲜膜。”若日常所见的瓶装白酒要长时间存放，除了保鲜膜，还可用蜡封法或是生胶带将瓶口密封，进行长期保存，但需要注意保持瓶身包装的完整性。

浙江泽鼎律师事务所律师骆天明说：“如果消费者能证明酒液消失与产品质量有关，不仅能向厂家索赔，还可以要求厂家提供同一年产的酒。”