相比较来说，掉位团则是全凭“捡漏”，品质最有保障。

掉位团，即是我们所熟知的“旅游尾单”。它的线路产品并非瑕疵品，而是旅行社及在线旅游平台在截至报名日之前还未售卖出去的旅游产品，包括自由行线路、酒店、机票等，多数情况下旅游商为挽回损失会低于成本价销售。或是，临出发前有客人临时退团，旅行社为降低损失不得不将余下位置以优惠价售卖。

但这种渠道流出的“尾单”发团时间较为紧迫，如国内游大多时候是三四天内就要出发的，当然这样的价格对很多人来说还是非常具有吸引力。

旅游报名一定要签订合同

依法理性维权避开“低价”陷阱

“无论是线上还是线下，‘低价’旅游产品比比皆是，但我还是建议选择线下。”朱晓斌说，“虽然途牛旅行在互联网上有自己的在线旅游服务，但今年来我们将重心放在线下门店。因为旅游是服务业，而线下门店的近距离服务，给消费者的体验才是最好的。此外，最重要的是线上后期消费者维权会相对困难些。”

线下报名时，签订旅游合同更是重中之重，在旅游过程中安排都以合约上条例为准。因此，签订旅行合同时，要将合同中的各项条约看清楚，旅行社重要的口头承诺也必须要在合同中体现，看清合同中是否有强制消费购物情况，是否包含旅游人身意外险，警惕“霸王条款”。

当然，旅游产品相对来说是有一定灵活性，有时并不是百分百按照合约履行。例如，在行程中遇上景点临时关闭，那么旅行社就应该及时与消费者沟通做调整，尽量弥补消费者的损失，做出灵活合理的安排满足消费者需求。朱晓斌解释。

而在旅游过程中出现服务质量问题，消费者首先应及时与组团社联系，并积极配合旅行社妥善处理，避免过激行为而影响其他旅游者的正常行程。“其实，很多在旅游过程中的投诉都是可以当场解决掉。我曾接到返程旅客投诉，说漏掉一份早餐要投诉，而像这样的问题，游客若是当时找导游反馈情况其实是能妥善解决的。”朱晓斌说。

若是协商不成，消费者则可以拨打“12301”全国旅游投诉热线、登录文化和旅游部官网点击“12301全国旅游投诉举报平台”、关注“12301”微信服务号或组团社所在地旅游投诉处理机构进行投诉。当然，需要强调的是依法理性维权。

• 上一页
• 1
• 2
• 全文阅读