话机世界等涉嫌“无病大治，小病大修” 市消保委曝光手机维修黑幕 网约维修和数码城维修店猫腻多

手机坏了，或找网约维修服务，或去数码城维修店找人维修。但是，与官方售后服务有何差异，其中的“水”有多深，外行人无从判别。

日前，市消保委为消费者们做了一件实事，针对杭州市场上的主流手机品牌售后服务，进行了集中测评。昨天，评测结果公布，手机官方品牌售后服务店总体情况良好，但网约维修、市场维修整体存在问题较大，“无病大治”“小病大修”成通病。

此次评测类别涵盖目前市场上的11家手机主流品牌，包括oppo、小米、魅族、中兴、酷派、三星、华为、苹果、联想、金立、vivo。评测人员有市消保委工作人员、专家调解员、消费义工代表，全程真实体验并实时录像，进行资料二次复核。同一款手机同一个问题，在不同的维修点，维修费用竟相差800多元，甚至拿回手机旧主板还需付费，猫腻之多令人咋舌。

无病大治

话机世界涉嫌欺诈维修1050元

测评中，专业技术人员将OPPO手机R9S的故障设置为“sim卡装卡识别角移位”。官方维修店免费维修，但到了数码城，相同项目的收费标准却参差不齐，维修价差高得离谱。收费最低的红星通讯器材服务部，维修费要220元；话机世界体育场路店则判断为主板故障，更换主板需收费1050元。

技术人员将小米手机Note4X的故障设为“刷机期间切断电源”。官方维修店免费维修。颐高数码城学院店一楼手机维修中心判断为主板故障，更换主板收费830元，开具发票需要客户承担80%的税额。

另一款同样故障的小米手机4A，也被文三路302号2楼手机维修店判断为主板故障，更换主板需收费350元。如果把旧主板带走，还需另付费100元，最后总共收费450元。

正常刷机断电

有说硬盘坏了，有说主板烧坏了

没换却说换了，没检测就能断定故障原因，评测人员发现，手机维修的猫腻不少。

技术人员将vivo手机Y55L故障设置为“SIM卡扣拔松”，被通信市场192号林盛通信判断为主板排线问题，更换后收费140元。但经评测技术人员鉴定，排线并未更换。技术人员将酷派手机5892_c00故障设置为“防水标弄红，手机放电开不了机”，颐高数码城旗舰店B座D236维修店的维修人员一看防水标红了，还没检测就断定主板进水，维修需收费100元。

线下问题一堆，线上维修服务又如何？在年轻人中口碑不错的手机网约维修服务，也被点了名。

评测人员将刷机期间的苹果6S手机切断电源，hi维修App的工程师在维修过程中告知手机硬盘坏了，维修费需430元。面对同样故障的苹果6S手机，闪修侠App的工程师则判断为home键损坏引起主板烧坏，维修费670元。

立案调查

维修手机认准特许维修站点

“这次评测涉及的都是最简单的手机故障，由专业技术人员在行业专家的现场见证下参与设置。”市市场监管局相关负责人说。

在市消保委评测结果出来以后，市市场监管局稽查支队就立即组织执法力量，会同多个县区市场监管局，对市场上大量未经各大手机厂商维修许可的“傍名牌”手机维修店进行检查。执法人员检查了12家手机维修店，其中3家被立案调查。

根据评测结果，市消保委也联系了各大手机品牌，并对评测出来的诚信经营店进行了全面的体验式体察，并选出28家品牌售后门店张贴“放心消费”标识。这些门店也自主提出单店5万消费预配金的承诺，如存在消费欺诈行为，将立即对消费者进行赔付。同时，自愿接受消费者监督，如发现存在恶意消费欺诈行为，经专家调解员评定后，将被立即摘牌并公示。

提醒广大消费者，维修手机时，要注意各手机厂商官方网站上的特许维修站点目录，谨防“山寨”手机维修店。

放心消费共建手机售后门店名单，请见“杭+新闻”APP。

【相关新闻】 闪修侠致歉消费者 设立1000万规模赔付基金

在被杭州市消保委点名后，昨天，闪修侠发布了一份《致消费者的公开信》。

创始人王源称，“这是我最心痛的一天。”3年前，创立闪修侠的初衷是，要革“街边手机维修黑店”的命，因为欺人，宰客，不透明。然而今天，这个他们之前想推翻的标签，开始出现在他们自己身上。

这次事件表明：闪修侠的技能培训，或者是监督管控出现了缺口。在线定价，透明维修的初衷不能忘。所以，他们启动了以下动作：

在闪修侠内部成立消费者权益保护部门，设立1000万规模的消费者赔付基金。

将针对“无病大治，小病大修”的问题，对去年的100万张订单做回溯彻查，对于此类问题设立监管机制，严查严罚。对此次涉事的工程师做开除处理，直属上级分公司城市经理，上溯至CEO，罚没3个月薪水。

对于“无病大治，小病大修”情况设立举报专线电话400-010-5678转3，一经查实，闪修侠承诺作出10倍赔偿，邀请消费者做共同监督。