每日商报讯 受到疫情的影响，过去这段时间杭城的家政、保洁服务一直处于停滞状态。单位已经复工，但孩子开学还早，大家都在打听家政服务何时能恢复。昨天上午，三替集团董事长陶晓莺告诉记者，三替已经正式复工了。

一开工，三替集团即宣布，杭州主城区（包括萧山、滨江、下沙)援助武汉疫情的医护人员家庭，可凭医院援助武汉疫情证明，免费享受水电维修、木工维修、空调维修、下水管道疏通、洗衣机、热水器、煤气灶、油烟机等维修服务，三替会尽快安排人员上门。

“我们身边有那么多驰援武汉的白衣天使，他们是最美的逆行者，三替希望能为这些奋战在抗疫一线的英雄们尽一份绵薄之力，帮他们解决后顾之忧。”陶晓莺表示。

据了解，以往每年春节，都是三替最繁忙的时候。自1992年创业以来,针对春节家政行业“用工荒”的情况,三替集团作为全国文明单位、家政行业提质扩容领跑企业，坚持每年春节期间不打烊。

今年疫情爆发后，为了配合防疫工作，三替暂停了面向个人的服务，但面向机构的服务一直都没有停，整个集团仅物业管理就有一千多员工坚守岗位。在杭州市公安局、派出所、交警支队、浙医一院、浙二医院、机关企事业单位等抗击疫情一线，都能看到三替人的身影，他们担负起了物资搬运、病人护理、小区配套物业管理等各项后勤服务保障。

在这期间，也有不少平凡但温暖的小故事。董天平是三替集团的一名搬运工，董师傅的儿子1月20日从湖北来杭看望父亲，公司得知情况后立即让父子俩入住隔离宿舍，并发动集团的党员干部每天为他们测量登记体温、提供日常生活保障，绝不在特殊时期给国家和政府添麻烦。

三替集团的一名护工邢长先，春节期间一直在照顾浙大一院6号楼A区的一位病人。2月4日，该病人的朋友前来医院探望，当时邢长先刚好去吃午饭不在病房。两天后，该病人的朋友确诊为新冠肺炎患者，确诊当天邢长先连夜去浙大一院之江院区进行医学隔离，隔离期间三替的同事们纷纷为她加油鼓劲，也十分关心她的日常生活。经过五次核酸检测为阴性，她最终解除隔离。

在湖北，三替也有不少员工，想到他们或许会担忧自己未来的生活，陶晓莺还给员工写了一封信。信中她写道：“无论你们在家休息多久，公司的工作岗位都会为你们保留，请你们务必放心。”

疫情之下，政府制定和出台了一系列政策，帮助民营企业渡过难关。不过陶晓莺认为，惟有自强，才能真正解决长期的生存问题。“此时此刻，企业要担当起自己的责任，把企业和员工管理好；困难总是有的，企业把困难分担了，国家的负担就轻了。”

作为家政行业的龙头企业，三替集团2002年就在行业中率先将互联网与家政服务结合，2013年开始线上线下双线运营。截至去年年底，仅保洁业务的线上业务量占比已经达70%。陶晓莺表示，疫情发生后，三替所有业务均通过线上渠道进行维护和运营，这更让三替意识到互联网转型的重要性。2020年，三替将加大力度开拓线上业务渠道，进一步推动企业转型升级。