每日商报讯 “充值的时候很方便，退钱的时候怎么这么难。”近日，消费者徐女士发现广银创新科技园的公主少爷儿童摄影店一直没有开门，而自己办的3000元充值卡还未消费完，且商家并不愿意退款。于是，徐女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事，要求商家给一个说法。

消费者 商家让我去别的地方拍

可离我都较远

消费者徐女士：我是2018年底在拱墅区储鑫路广银创新科技园的公主少爷儿童摄影办的卡，只消费过一次，后来忙起来就没再去消费。最近看到消息说这家店关门不营业了，我就打电话联系，商家告诉我说现在只能拍外景没法拍内景，想要拍内景的话要去滨江或西溪的店。可滨江和西溪离我都较远，过去不方便。我要求退款，商家表示他们没有违约，不会退款。

徐女士还表示，去年年初她就得知这家店有一些消费纠纷，因害怕商家关门，她也曾想过退款，但考虑到商家在杭州有好几家分店，徐女士当初还是没有退款，没想到现在这家门店真的关门了。

商家 其他门店仍正常营业，可以消费

公主少爷儿童摄影（拱墅店）负责人：消费者的情况我们了解，但是我们没有违约，不会退款。我们现在是和房东有租赁纠纷，没法开店导致内景无法拍摄。不过可以拍外景，而且消费者如果想拍内景的话可以去滨江店或西溪店，一样可以消费。

负责人还表示，在其他店消费享受的服务水平不会下降，也不会额外要求支付费用，会尽量满足徐女士的拍摄要求。

（对此，消费者徐女士最终接受了商家给出的解决方案。）

律师 消费者可协商处理，也有权退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：遇到这类纠纷，消费者可先进行协商处理。如果对协商结果不满意，可以要求商家退款，商家关门属于因商家自身原因导致无法继续为消费者提供服务，消费者有权要求退还充值卡内余额。