企业的重大变革都不是在常态下发生，输和赢不在原始起点上，而在关键节点上！我们把这次疫情，看作旅游行业振兴的契机！——方敬华

都市快报讯 作为中国旅游集团20强，浙江省旅游集团旗下有浙旅蝶来酒店集团、浙江省中国旅行社集团、浙江省医疗健康集团等77家企业；有望湖宾馆、香格里拉饭店、浙江宾馆、萧山机场酒店、千岛湖温馨岛度假酒店等50多家酒店；“浙江中旅”“浙江国旅”近500家品牌门店和代理社；负责管理规模为100亿元的浙江省旅游产业投资基金和规模为20亿元的浙江省古村落（传统村落）保护利用基金。

疫情对旅游产业的打击首当其冲，掌舵浙旅集团这么庞大的旅游产业，如何才能在危机中站稳脚步、寻找新的机会？

年三十起叫停729个旅行团

接下来会重点推国内游 省内游、周边游、红色旅游

午后天气晴朗，阳光明媚。见到方敬华是在他的办公室，他语速很快，面带笑容，没有一丝疲倦，丝毫看不出他已经连续上班一个多月了。

危机来了，国有企业就应该做出表率，从2019年大年三十起，浙旅集团下属两家国有旅行社紧急叫停729个团，24536出境人次，涉及团费1.56亿元。

“除了已经在机场办理登机的游客外，即使在去机场路上的团，我们也叫停了。”

“疫情对于全国各行各业冲击都很大，对于旅游行业来说，停下来很快，没有任何缓冲，而恢复却很慢。这个春节，浙旅集团下属旅行社、景区、酒店全部停止营业。”

对于旅游行业来说，春节和暑期是黄金时间。突如其来的疫情，打乱了旅游行业的节奏。

而就算疫情过去，旅游业也是压力山大，疫后很多单位为挽回损失，会加班加点，双休变单休；大中小学暑期也会相应变短，疫后虽有旅游冲动，却少了旅游时间。

“我们预估，出境游的恢复可能要到第四季度，疫情过后重点是推动国内游、省内游、周边游、红色旅游，因为只有旅游业、餐饮业、商业人气旺起来了，大家的信心才会重树，旅游人要有这样的社会责任。”

危机也是机遇

在线卖酒店房券、干菜饼、鲜肉包

反响很棒

对于普通人来说，危机是考验；对于强者来说，危机是机遇！

这个春节，对全国人民来说都特别难忘，生活就像按下暂停键，停止了运转。

不能出门，一场消费生活方式的变革却悄然无息地到来，谁能敏锐嗅到，谁就能快走一步，赢得机会。

大年三十，浙旅集团就开启了线上办公模式。虽然停止了手上所有工作，他们却做了以往从没有做过的事情：全员线上营销。

“我一直在反思，想做些什么。我相信这场疫情一定会对大家的生活方式和消费方式产生极大影响。”方敬华说。

从年初二开始，浙旅集团下属6000多位员工就开始线上销售，很多产品成了爆款。

比如望湖宾馆自助晚餐券、钱塘江丽星邮轮船票、千岛湖温馨岛蝶来度假酒店干菜饼、蝶来浙江宾馆鲜肉包等。

“几乎做到了人人参与，这次全员营销的试点还是很成功的，活动上线来，单日线上交易额突破100万元，截至日前，成交额超500万元。我们把利润全部让给了员工。”

最重要的是，这样的销售模式突破了国企传统线下模式，线上试点营销首战成功。

“在所有旅游行业停工停产的同时，作为国企我们有责任和义务率先发声，在行业内为大家树立信心。”方敬华说。

即将推出全行业公益直播峰会讲座

线上聚焦10万人次

今年上半年，各行各业受疫情影响持续时间很长，“我们将做最坏打算，做最好的努力。”

虽然目前旅游行业依旧没有复苏，但浙旅集团一直走在行业前头。“行业活力不能停摆、行业信心不能停摆。”

3月15日，由浙旅集团主办的全行业公益直播峰会讲座——“新闻消费和危机同行”将做线上直播，目前已联合80多家企业，线上聚焦10万人次。

“不要等待疫情结束，也不能期望回到过去，我们一定要改变和突破原有思维模式。在这次峰会中，我们将发动全行业人士聚焦，危中寻机，危中建机。”方敬华说。

此外，浙旅集团将开通论坛式培训，不仅针对旅游行业，还面向金融、消费和商业行业。“只要行业还在，市场就在。”方敬华表现出信心。

这是一场新的变革

疫后旅游行业不是复苏是振兴

“我们将把这次疫情看作一场洗礼，企业的输赢不是在常态下，而是在关键变化的节点上。”

对于旅游行业的未来，方敬华有自己的看法：

首先，经过这场疫情，人们生活消费方式将发生变化。对传统旅游行业来说，我们从过去的提供产品升级换代到提供需求。

未来定制小团或成为热点，而原有低价的跟团游市场会越来越小。等疫情过去，省内游、周边游及红色旅游将成为热点。

其次，科技手段在旅游企业的经营管理中将普及，5G时代来临，线上技术将不断放大。对劳动密集型旅游企业来说，线上销售、线下服务将成趋势。

再次，疫后，有些中小企业会面临倒闭风险，特别是一些靠批发、代理的旅行社。前不久，百程网启动破产清算。我们也在寻找一些中等规模的优质企业，通过合作重组，一方面帮助这些企业，另一方面也壮大自己力量。

最后，任何旅游企业都要把产业链拉长。

春节期间，浙旅旗下酒店基本都处于停工状态，全省各地员工们做起了家庭净菜配送，不仅市场反响强烈，还进一步激发了员工开辟市场。

“员工走在市场前端，会找到市场需求和变化。在一定程度上，我们把原有的产业链拉长了。任何企业都要拉长产业链，如果市场有变化，只是产业链一端发生变化，其他端还可以照常运行，甚至需求更大。这也是我对这场疫情的反思。”方敬华说。

“这是一场寻求新技术、新产品、新模式的变革。与其说是疫后旅游行业的复苏，不如说是旅游行业的振兴。”

记者手记

每一次驻足都是为了走得更远

人闲桂花落，夜静春山空。月出惊山鸟，时鸣春涧中。这应该是我们记忆中美好静谧的春天景象。

虽然我们戴着口罩、宅在家里、很少出门，但户外，已经草长莺飞、万物生长。我家门口的玉兰早就开得盛，太子湾的郁金香已然绽放，钱塘江边的樱花正在发芽……

杨柳青青著地垂，绿草盈盈水中映，同样的画面，在你忙碌时和安静时去看，是完全不一样的。

也因为这场特殊的疫情，我们有了足够的时间，去了解身边的人，关注身边的景色，感受身边一点一滴的生长和变化，积蓄重新出发的力量。

每一次驻足都是为了走得更远。江南花已开，人间最值得！