浙江日报讯 突如其来的疫情，把陶弘璟的计划彻底打乱了。

陶弘璟是跨境电商企业杭州森帛服饰有限公司总经理。创业仅5年，这位90后小伙已经把公司年销售额做到了2.5亿元。一个多月前，在公司年会上，陶弘璟更是当着200多名员工的面，信心满满地定下新年目标：2020年，销售额再翻一番。

不曾想，疫情袭来，冲击之大让陶弘璟措手不及：一边是2000多万元库存滞压在仓库无法发货，另一边是每天数以百计的海外订单被取消。一度，账上现金流仅够支撑运营两个月，公司站在了资金链断裂的边缘。

生死存亡之际，还不到30岁的陶弘璟爆发出令人惊讶的能量：一个月来，他带着公司以“90后”为主的团队想尽千方百计，抢复工、抢出货、抢原料、抢着留住海外消费者的心。从正月初三客服“线上”复工，到2月中旬仓库、公司本部陆续复工，至今为止的32天内，团队履约6万个订单。疫情中，“森帛”和海外终端消费者的距离也因为团队的努力更近了。“今年目标销售额增长超过50%，站上4亿元新台阶。”陶弘璟更有了底气。

复工第一天，6个人抢发包裹近万个

春节停工那阵，陶弘璟如坐针毡。亚马逊、wish、eBay等境外电商平台上的订单如雪花般飞来——到2月上旬，累计待发订单已超过6万个。但是，仓库却因疫情关闭，2000多万元库存动弹不得。

“为了春节备货，我们贷款不少。”陶弘璟说，复工日期一延再延，这批货物也一直积压，企业承受着巨大资金压力。更让他着急的是，这些备货大多是秋冬季产品，如不能及时发货，就将长期滞销。

“不能坐以待毙！”看着越来越多的申请退款订单，2月初，陶弘璟找到有关部门反映，希望早日复工。可当时，正是疫情最严峻之际，申请始终无法获得批准。

陶弘璟不气馁，他进一步细化自己的复工需求：只要少量员工进入仓库，部分复工即可。此刻，不少有着类似诉求的跨境电商企业也在积极争取复工。终于，在杭州跨境电商综试区、余杭区商务局等部门的支持下，“森帛”等跨境电商企业获批：2月14日，仓库可先于企业部分复工。

消息传来，陶弘璟激动得整宿难眠。13日，他将所有待发的货按紧急程度依次排列，并将发货任务明确到人、精确到每一天，目标是在10天内把积压的6万个订单全部发完。目标定好了，可陶弘璟心里并不笃定：平时仓库里有40来人，现在因防疫要求，最多只允许进6个人。难度可想而知。

年轻的团队没有让陶弘璟失望。14日一早，仓库所在园区还没开门，被派去发货的孙学芬等6人就已等候在了门外。仓库大门一开，他们飞奔进场，人手一辆小推车，在约4000平方米的仓库里疾跑。终于，他们干到了次日凌晨，完成订单近万个。

当晚，陶弘璟翻看微信运动时看到：孙学芬的微信步数超过4万步。他迅即给这个瘦弱的女生重重地点了一个赞。

找一款布料，托了五六十位朋友

2月17日，是“森帛”获批正式复工的日子。但是，麻烦依然很大——许多上游企业、市场还没有完全复工、复产。

“影响最大的是，我们平时大量采购的一个广州原料市场还没复市。”陶弘璟说，没有原料，代工厂也束手无策。而同时，许多试单的春夏爆款已出现断货现象。如果不能及时补货，势必影响今年春夏季甚至全年的销量。

“不能等！”陶弘璟发动采购部和企业中层人员千方百计找原料。每天，单单陶弘璟一个人就要拨打电话三四十个，打听各种布料的货源消息。

为找一款叫“破卡”的雪纺布料，陶弘璟几乎托遍了广州、杭州等地相识的所有原料商。辗转多番后才获悉，虎门一个市场里可能有货。于是，在广州的公司高管翟兴甫立即自驾前往，可到了现场一看，并不是想要的布料。

这时，公司采购部一个叫许威的90后小伙发来消息：柯桥轻纺城有个厂商可能有原料。收到这个信息，陶弘璟好一阵激动。原来，许威家住武汉，妻子刚刚在春节期间生了孩子，陶弘璟考虑到他家的情况，这次采购原本没让他参与。但是，当许威看到公司微信群的信息时，他不令而行，主动联系。“之前许威还在微信上说起，自己的小区又确诊了两例新冠患者，心里慌兮兮的。”陶弘璟说。

根据许威提供的线索，1500米的原料终于买到了。陶弘璟算了算，为了这一款布料，自己和同事们微信联系、电话请托的朋友有五六十人之多。

6万个邮件，向海外顾客逐一解释

和国外客商沟通，申请延后发货，这几乎是每个外贸企业在疫情中的必选动作。但和传统外贸企业只需抓住几个关键客户不同，“森帛”需要向数以万计的海外消费者逐一解释并致歉。春节以来，整个团队共计发出邮件超过6万个，回复邮件超过1万个。

1月27日，国务院办公厅发布通知，首次公布复工延迟时间。当天，陶弘璟就要求，客服部门给订单将超期的所有顾客发电子邮件，告知复工时间以及预计的到货时间。“因为系统没有群发功能，我们只能逐一发送邮件。”95后客服刘甜婷告诉记者，其中，有大概一两成的顾客会在收到邮件后回复并进一步询问，他们又逐一答复。

“我们整个客服部门在年初三就复工了，平均每天要回复邮件上百个。”刘甜婷说，有的顾客问店铺什么时候上新，有的问发货时间是否会再延期，有的想了解中国的疫情如何。“所有的邮件，我们都耐心地一一回复。”由于疫情持续，企业复工时间一再拖延，一些顾客因此失去了耐心，有些邮件语气也重了起来。为安抚顾客情绪，刘甜婷不顾时差，第一时间回复，经常深夜还在敲击键盘。

刘甜婷们的努力没有白费，“森帛”在各大平台的退单比例基本控制在一成左右。更重要的是，通过及时沟通，“森帛”与海外客户有了更紧密联系。“我相信，疫情过后，这些顾客中绝大部分会成为我们的回头客。”陶弘璟自信地说。

为了这一天，陶弘璟和团队成员已经开始准备。“我们申请了有关部门设立的外贸低息贷款。”陶弘璟说，这笔贷款下放后，就会进一步恢复生产，把失去的订单都“抢”回来！