钱江晚报 本报记者 吴恩慧

新时代，金融科技的浪潮翻卷着水乡的灵秀。10月20日，依托第六届互联网大会博览会，农业银行 “5G＋场景”智慧网点品牌在乌镇正式发布。

自此，农行宣告从三沙半岛到大兴机场，从湖南麻阳到深圳特区的全国23000个智慧网点全面展开。这其中，农行乌镇支行是智慧网点建设队伍里的一道靓丽缩影。农业银行浙江省分行在这里深度探索、运用5G技术与金融科技的融合，以“5G＋场景”赋能网点数字化转型，全力打造新型智慧网点，重构了银行业务运用流程和服务模式。

一家运用5G技术的银行网点，智能化有何独到之处？记者实地探营，带你一起窥见已经到来的智慧银行未来。

大数据更懂你

智慧服务提升优质体验

“只要客户输入他的年龄、风险偏好、投资金额以及投资期限，我们的大数据就会精准画像，给客户推荐出符合他的理财产品，而且会生成二维码，客户只要扫一扫即可购买相关产品。”在农行乌镇支行，客户经理告诉记者，已经有不少客户体验了智慧银行的优质体验，可谓获得感满满。

其实，只要一进入乌镇支行网点，它的智慧服务系统就开始运作。通过精准的车辆智能感知，银行可以实现贵宾客户刷牌、停车无人管理。随后当客户走进厅堂入口，人脸识别设备也会主动识别到店客户，提前提醒大堂经理，实现财富管理区贵宾客户刷脸入门。而智能语音识别系统，也大大提高业务办理便捷度，该行创新推出全国首台智能语音ATM，结合刷脸识别，只要与机器对话，就能完成存款、取款操作。

在此基础上，乌镇支行以大数据为客户精准画像，并创新产品展示设备，引入智能白板、互动桌面、拼接大屏、触摸橱窗等新型互动体验设备，为客户提供不一样的科技体验。特别是当客户到达网点智能互动屏，自动人脸识别客户身份，比对客户偏好，分析客户行为，生成客户画像，推荐合适的金融产品，客户扫码即可购买，实现“懂你所需，一点即达”。

此外，农行乌镇支行还建立了省、市、支行三级专家支持团队，通过预约，客户在网点财富管理区可一对一、多对一理财咨询，定制理财产品，实现灵活高效、多层次、个性化服务。

跟排队说再见

智慧管理赋能网点运营效率

放眼农行乌镇支行，敞亮、整洁的大堂，科学的动线分区设计，智能互动屏等机具有序布放，网点处处透着科技气息。该行负责人透露，自实现智慧化管理后，运营效率大幅提升。

排队一小时，办理5分钟，曾是大家去银行最大“痛点”。但在乌镇支行，几乎看不到人排队。“我们研发了客户轨迹分析系统，搭建多点识别装置，实现客户动线、热力图分析管理，结合客流数据，动态排班，解决排队问题。”相关人员介绍。

效率也在飞速提升。该行首创“智能柜面一站清”设备，推出“智能一体机”，整合票据识别、扫码读入等最新应用，实现“一站通办”“一次完结”。这里面，“智能一站清”出了不少力： 存款100万元只需25分钟，比传统清点缩短30多分钟；融入票据介质识别、标识后台比对、扫码读入等最前沿技术，银行全部柜台业务几乎都能“一站式”办结。数据显示，智能一站清、智能一体机实现了网点85％的业务受理，客户平均等候时间进一步缩短。

此外，乌镇支行秉持普惠金融发展理念，大力推动网点服务与周边人民生活场景融汇交流，力求金融服务接地气、贴近生活，着眼于网点周边金融生态建设。目前该行已上线金融生态服务管理系统，打通内外部多平台数据，绘制网点周边企业、商户分布图，形成1到3公里金融服务圈，并开发了商家产品展销平台，将周边消费娱乐、特色餐饮、旅游售票等产品和服务在大堂互动展示，客户可直接扫码购买，线上支付、线下交付产品和服务。目前已接入乌镇旅游公司等20多家商户。

随着5G时代的到来，乌镇支行科技感越来越足。管中窥豹，可见一斑。在科技赋能下，智慧银行网点功能更人性化，服务效率、体验焕然一新，也切切实实带来了发展成效。

5G＋场景智慧网点扑面而来

农行要打造5G应用领先银行

以上种种，只是农行智慧银行建设的一个缩影。中国农业银行副行长崔勇介绍，农业银行“5G＋场景”智慧网点，通过加装5G通信和物联网功能模块，把金融科技嵌入网点设备和系统流程，将5G高带宽、低时延、大容量技术特性与远程视频、智能语音、人工智能等新兴技术有机结合，打造“云坐席”“移动银行”等新型服务功能，实现了5G与金融科技、智能设备的深度整合，重构网点业务运营流程和服务模式。

特别是自乌镇智慧网点一年前开业试运行以来，农业银行全面推动5G等先进金融科技与网点转型深度融合，紧跟5G商用元年的发展步伐，在全国选取城市、县域、乡镇打造了一批“5G＋场景”智慧网点，探索出了5G与金融服务融合发展，服务民生的新路径、新模式。

“5G作为新一代信息通信技术发展的重要方向，是国家战略制高点，也是商业银行数字化转型的重要驱动力。”崔勇表示，农行坚持以国家5G战略导向和市场需求为引领，强化科技创新驱动发展，聚焦客户体验便捷化、金融服务智慧化新趋势，基于“智慧识别、智慧体验、智慧服务、智慧交易、智慧管理”设计思路，深度应用5G技术赋能数字化转型、网点转型、产品创新、风险防控，构建“5G＋场景”智慧网点，打造5G应用领先银行。

“以金融科技为转型支点，换来了网点智能化、轻型化、集约化，有效激发了网点经营活力，助推业务高质量发展。”农行浙江省分行相关负责人透露，下一步，农行浙江省分行将紧跟5G发展潮头，持续推进智能化升级改造，为广大客户提供更加优质高效的普惠金融增值服务。