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在铂晶宫养生会所做按摩后背后出现伤口？商家表示需要出具相关证明

2019-09-24 08:00:00杭州网

至于消费者说是在我们店里受的伤，我要解释的是，消费者在消费之后几天都没有及时向我们反映情况。且至今已有近三周的时间，她的伤口仍没有结痂，我们很难相信这是在我们店里消费时造成的。只要马女士能够提供证明，确认受伤时间大概是在28日左右，我们会承担一切责任。

（随后，记者将任经理的说法反馈给消费者马女士，马女士表示：“我不认可商家的处理方案，我认为没有能够开具证明这个伤口是在他们店里造成的证明的机构，商家的这种说辞就是在推脱，若商家不愿意退还我2000元，我将采用其他途径维权。”）

律师

不要为“让利”而冲动消费

大额消费最好订立书面协议

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：如果这个伤口是因为在商家接受服务而造成的，这种情况下商家不仅要退款，还需赔偿消费者的损失；如果消费者无法证明伤口和接受商家的服务有关的话，要求退费只能按照比例退款。

一般说来，是没有机构专门去出具这种伤口证明，但消费者是负有证明“伤口是商家造成的”这样一种举证责任。要证明这一点，可以通过调取监控，或者由医院出具伤口成因说明等。

在此也要提醒广大消费者理性消费，不要为了“让利”而冲动消费；消费者在消费过程中应当保留消费凭证，大额消费最好与商家订立书面协议，明确双方的权利义务，以便在出现纠纷时有据可依；遇经营者侵权的情形，消费者应当及时反映情况、积极维权。

来源：每日商报作者：实习生周佳丽记者汪晓筠编辑：郑海云责任编辑：方志华

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