每日商报讯（实习生 周佳丽 记者 汪晓筠）8月28日，消费者马女士在江干区明月桥路198号三花国际大厦负一层铂晶宫养生会所（彭埠店）办理了会员卡，当天马女士就进行了一次按摩。“可我回去之后发现背部有个小伤口，由于伤口较小我也没在意，也没有立刻向商家反映这个情况。之后，伤口一直没有好，上周二我去找商家协商，但没有成功。我希望商家能给我一个合理的解决方案。”马女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者

要求我提供相关的证明

我认为这是强人所难

消费者马女士：当时店里正在试营业期间，有充值优惠活动，且店员告诉我这是试营业的最后一天，我就办理了充值2000元送1180元的会员卡，当天就花了1000元左右。做完按摩我有些疲惫，回家就直接睡了，第二天我发现自己的背上有一个硬币大小的伤口，我觉得应该马上会好，就没有和商家反映这个情况，也没有要求索赔。

之后，由于伤口一直不见好，就医后，医生表示伤口可能会留疤的。随后我就去店里，希望商家给我一个处理办法。店长表示，只要能够拿出相关证据，证明我这个伤口是在店里造成的，他们就会负责赔偿。我不知道去哪可以开这个证明，证明我的这个伤口是在他们店里弄的。之后我又与店里的经理进行了沟通，但经理的态度并不是很好。我希望商家能向我道歉，并退还我2000元，其中包括对我在店内受的伤的赔偿。

商家

消费者未及时反映

如能提供证明会承担一切责任

（记者以“铂晶宫”为关键词在天眼查APP上进行查询，查询到了“杭州铂晶宫娱乐管理有限公司”法定代表人的联系方式，通过询问法定代表人，记者得到了铂晶宫养生会所（彭埠店）经理的联系方式）

铂晶宫（彭埠店）任经理：对于消费者说的，我首先要解释的是，我们店至今还在试营业的阶段，正式营业的时间也没有确定，我们店里从未有过最后一天试营业这个说法，如果消费者反映有员工向她传达这个信息，我们需要进一步调查。此外，如果消费者想要退还会员卡里的余额，只要来店里退就行了，具体的退款方案就是2000元减去消费打完折后的费用，退还剩下的金额。

• 1
• 2
• 下一页
• 全文阅读