浙江省工商局昨天发布的“2010年浙江消费申诉热点分析报告”显示，2010年，浙江省各级工商行政管理机关12315申诉举报中心共受理消费申诉案件77498件，比2009年的74481件增长了3017件，增幅为4.05%。成功解决76069件，案件解决率为98.16%，为消费者挽回经济损失合计17973万元。综合分析，2010年的消费申诉呈现十大热点，分别是：服装鞋帽、移动电话、汽车、空调、计算机及配套设备、电视机、理发及美容保健服务、移动电信服务、洗染服务、快递服务。

其中空调是首次跻身消费申诉热点的商品，这是因为2010年夏季的持续性高温天气带动了城乡居民的空调消费。消费者反映的问题主要集中于质量和售后服务等方面，其中质量问题主要有空调不制冷、噪声大、遥控器失灵、发生自燃等；而售后服务方面

投诉热点之一的洗染服务，问题主要体现在以水洗充干洗，干洗后衣服损坏、变形、变色或者着色，未按约定期限交付衣服，衣物保管不善发生丢失，干洗店频繁改变地址或转让，使消费者办理的会员卡无法使用等。

快递服务投诉量随着网购业务的快速发展不断上升，2010年总共有1457件投诉，相比2009年增长了15.85%，投诉的问题主要集中在有快递公司以“低价”“超快”等广告进行虚假承诺、收费标准不明晰、快件投递延迟、收货时被要求先签字后收货、投递人员擅自找人代签快件、邮件经常发生破损等。