杭州日报讯“杭州市不动产真是‘急百姓之所急，服务细致周到’。”近日，市民李女士在返回欧洲前，特意给市规划资源局不动产登记中心送来了锦旗，“本以为赶上疫情，在出国前手续很难办好了，没想到杭州不动产的服务从线上预约到现场办理，不仅便利、周到，还给人以满满的安全感。”

原来，李女士在年前看中了一套心仪的房子，但赶上疫情，卖家又在抗疫一线工作，请假十分困难，办理不动产转移手续就成了件双方共同的“烦心事”。

“我打电话去咨询，得知杭州不动产推出了疫情期间特别服务，通过不动产官方微信就可以精准预约办理。”李女士说，等到了预约的时间，从门口到业务大厅内的很多细节，都让她印象深刻：“市民之家不动产窗口工作人员在门口设置了预约咨询点，提前完成身份证核验，如今正是疫情防控吃紧时候，他们对健康码查验、体温测量有条不紊，进入大厅后很快就办好了手续，避免了人员集聚，也减少了我们在大厅停留的时间。”

市规划资源局相关负责人告诉记者，疫情期间，群众来服务大厅办理不动产业务的需求、喜欢来的时段与“人员不聚集”的要求有天然矛盾，于是市规划资源局不动产登记中心便推出了群众和企业在主城区11个窗口就近“预约办理”的服务。但仍会遇到群众“未预约”直接来大厅咨询的情形，于是不动产登记中心干脆将预约咨询窗口前移出来，在大厅门口接待群众咨询，让办事群众、企业快速通过疫检，确保大厅秩序平稳，工作高效。截至目前，市区两级窗口办理登记业务共计6800余件，微信“预约办”1000余件，电话预约/咨询达8500余次，网办件2000余件，得到了企业和群众的一致好评。

“目前，杭州主城区不动产登记现场办理全面开放，11个办事大厅已实现不动产业务‘同城通办’，如住在滨江的居民，可就近预约在滨江区窗口办理；住在三墩的居民，可预约在西湖区窗口办理；如果您约的时间是上午10点，也不必提早一两个小时到，提前10分钟到就可以。”杭州不动产登记服务中心相关负责人特别提醒广大市民，大家可以“就近预约”、“精准时间”，避开拥堵窗口和时段，尽量减少在办事大厅人员集聚和停留时间。