4、线上申请页面一时无法打开，怎么办？

积分落户和积分入学应用申请期限较长，能完全满足您的申请需要，建议可避开受理高峰申请。如您暂时无法打开“积分申请”页面或提交不了，可稍后再试，新系统页面因一时加载量过大可能会出现加载缓慢的情况，请您理解。

5、线上申请资料需要修改怎么办？

建议您核对无误再行提交，确认提交后就不可以修改了。如您确实需要修改，可联系所在区流动人口办，经区流动人口办电话核实您的基本信息后按流程操作退回修改，受理时限从您再次提交后的当日重新起算。

6、受理窗口、积分异议、积分落户及积分入学相关问题服务电话有吗？

可进入“新杭州人家园”微信公众号查询。

7、积分入学相关问题？

请查询市教育局发布的“《关于杭州市区流动人口随迁子女积分入学实施办法》的政策解读”，查询网址为www.hzedu.gov.cn。

8、积分落户相关问题？

关于积分管理、积分落户等常见问题，您可在“新杭州人家园”微信公众号“积分管理”下的“办事指南”中“政策你问我答”模块查看了解。

9、暂时无法回杭，无法递交材料怎么办？

考虑疫情您无法返杭的实际情况，我们紧急研发了线上申请平台。您可以在积分落户、积分入学申请的受理期限内通过线上先行申请积分，在您返杭后，可在积分异议复核允许期限内递交补充材料。

10、因疫情无法返杭，居住证到期和居住登记信息的相关问题？

因疫情造成流动人口居住登记中断的，视为连续居住登记；居住登记注销的，只要租房合同、社保、劳动合同不中断，一律视为连续居住；《浙江省居住证》签注有效期延长至疫情结束后3个月。

其中需要变更居住地址的，可通过“新杭州人家园”微信公众号“居住登记申报变更”模块操作。

11、无法提供违反计划生育证明，怎么办？

根据市卫健部门审核“无违反计划生育”指标要求，当事人应当提供户籍地无违反计划生育证明，考虑流动人口方便因客观条件无法出具的可不提供，由卫健部门予以核查给分。

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