最近我们发起了一次网络调查

这几个功能杭州人用得最得心应手

省直住房公积金中心等机构入选创新机构

继去年杭州很多办事服务实现“最多跑一次”之后，杭州正在努力让手机屏幕成为老百姓的“办事窗口”，打造“移动办事之城”。

最近，针对“移动办事”都市快报在网上做了这样一个调查：过去一年里，你用手机办过最多的事是什么？你还期待哪些服务实现“一次都不用跑”？截至发稿前，有近千人进行了投票。我们一起看看，哪些服务、哪些机构上了榜。 

上榜服务：

手机缴水电燃气费

上榜机构：

杭州市水务控股集团有限公司

杭州市电力局、杭州天然气有限公司

上榜理由：在“过去一年里，你用手机办过最多的事是什么”投票中，28%的网友都把票投给了“水电燃气缴费”，成为网友公认的第一名。要问杭州最早是什么时候开始做“一次都不用跑”的，应该可以从9年前说起。早在2009年，杭州水务、杭州天然气就和支付宝合作上线缴费功能，第二年杭州电力也和支付宝启动缴费合作，它们可以是全国首批把缴费服务搬到互联网上的机构。

上榜服务：

医院挂号就诊

上榜机构：

杭州市卫计委

上榜理由：手机预约医院挂号以21%的投票占比，成为网友第二大喜欢的服务。很多老百姓不知道，这项服务由杭州市卫计委和支付宝合作，实现预约挂号、报告单查询等，随后又在全国率先实现支付宝与医疗账户打通，杭州人看病免充值、免排队缴费。杭州“智慧医疗” 2015年就被国家发改委评为“全国唯一示范样例”。

上榜服务：

机动车违法查询或缴罚

上榜机构：

杭州市交警支队

上榜理由：17%的网友投票给了机动车违法查询或缴罚这一项，不用跑政务大厅用手机就能缴罚款，这项服务在车主心中妥妥地排在第一位。这是杭州市交警支队为了让群众从“最多跑一次”升级到“一次不用跑”，联合杭州财政、蚂蚁金服推出支付宝“交通违法罚缴一体线上处理平台”，2017年6月上线时成为当时的全国首创。

上榜服务：

社保类服务

上榜机构：

杭州市人力资源与社会保障局

上榜理由：社保类服务是网友票选出来的第四大“移动办事”服务。社保卡在中国的普及程度，仅次于身份证。2017年6月，杭州市人社局联合支付宝、杭州市民卡公司，率先试点电子社保卡扫码支付。杭州人只要在支付宝里领取电子社保卡，出示电子卡二维码，就可以在医院、药店扫码付钱，医保和自费部分一键结算。杭州市人社局是全国首个试点电子社保卡、首个引入支付宝人脸识别技术的人社机构，杭州也因此成为全国首个医保、医疗双账户联动打通的城市。

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上榜服务：

公积金查询或提取

上榜机构：

浙江省直住房公积金中心

上榜理由：2018年3月起，只要是浙江省直单位缴存公积金的职工，只要“刷刷脸”就可在支付宝上办理无房提取、离退休提取、本市本人购房提取公积金等业务。该业务仅上线两天，用支付宝提取公积金的人数，比线下网点提取的人多10倍。提取业务上线40天，仅凤起路办事大厅，就节省了近10万张用于复印的A4纸。像这样一次都不用跑、一份材料都不用带就可提取公积金，在全国是当之无愧的第一个。

上榜服务：

商事登记“一网通”

上榜机构：

杭州市市场监管局

上榜理由：去年，杭州首创了商事登记“一网通”，10分钟不到就能把企业名称拿到手。一年下来，“一网通”让企业少跑了30多万次，领照时间从6个工作日缩短到了2个工作日，让85%的新设企业可实现准入即准营。目前，“一网通”2.0版已经上线运行，实现了市级以下多证合一、证照联办事项全覆盖。9月底前，杭州市市场监管局还打算推出“一网通”3.0版，开通变更、注销、迁移、章程备案等事项与证照联办事项相关联的网上申报、网上办理，实现从证照审批全覆盖到商事登记事项全覆盖的新突破。

上榜服务：

人机对话窗口服务

上榜机构：

杭州市下城区委区政府

上榜理由：说到网上办事和移动办事，许多人会问老年人怎么办呢？对智能手机的不熟悉、在众多手机选项前，老人很可能宁可选择去窗口办事。而下城区创新上线了"1 Call"办事App，界面就像一个对话框，老人是输入语音或文字，系统就会分领域进行派单，然后由各领域综合窗口值班工作人员就如同“店小二”一般负责答疑。体现了杭州这座城市对老年人的人文关怀精神。